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12369電話舉報自動受理系統(tǒng)招標公告

信息發(fā)布日期：2005.08.06 標簽：河北省招標保定市招標電話招標

招標編號：	BDXJ-HW-2005075
加入日期：	2005.08.06
截止日期：	2005.08.15
招標業(yè)主：	;保定市環(huán)保局
招標代理：	保定市政府采購服務(wù)中心
地區(qū)：	保定市
關(guān)鍵詞：	電話

招標公告正文

政府采購項目名稱：保定市環(huán)保局12369電話舉報自動受理系統(tǒng)
采購項目標書編號：BDXJ-HW-2005075
采購人名稱：保定市環(huán)保局
采購人地址：***
采購人聯(lián)系方式***
采購代理機構(gòu)全稱：保定市政府采購服務(wù)中心
采購代理機構(gòu)地址：***
采購代理機構(gòu)聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：0312-3088579 傳真：***
采購方式：詢價采購
采購數(shù)量：1套
項目實施地點：保定市東風(fēng)西路
供貨時間：中標簽訂合同后10個工作日內(nèi)交貨。
投標方資質(zhì)要求：
1、投標人注冊資金在30萬元以上（含50萬元）；
2、具有良好商業(yè)信譽，技術(shù)實力，規(guī)范化的售后服務(wù)。
以上資質(zhì)開標時提供原件或經(jīng)過公證的復(fù)印件，不提供的為無效投標。
供應(yīng)商報名時間：2005年8月8日至2005年8月15日（節(jié)假日不辦公）
項目聯(lián)系人***
聯(lián)系方式***
傳真電話：***

保定市政府采購服務(wù)中心
二○○五年八月六日
12369電話舉報自動受理系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能一覽表

Ø 電話語音自動查詢功能
Ø 自動留言舉報功能
Ø 電話同步錄音功能
Ø 自動分配舉報密碼
Ø 密碼防偽設(shè)置
Ø 自動記錄舉報內(nèi)容
Ø 自動舉報結(jié)果查詢
Ø 秘密頒獎
Ø 自動傳真舉報
Ø 實時監(jiān)控線路狀態(tài)
Ø 自動統(tǒng)計打印報表

第一系統(tǒng)的功能介紹
一、系統(tǒng)示意圖
二、系統(tǒng)功能
1、自動接收——該系統(tǒng)可無人值守24小時連續(xù)工作，保證隨時接收舉報電話，記錄舉報信息。當(dāng)有舉報電話打進時，系統(tǒng)會自動播放語音提示：“你好，這里是****舉報受理中心，歡迎你進行舉報，按‘1’鍵進行自動錄音舉報，按‘2’鍵進行傳真舉報、按‘3’鍵進行人工舉報，按‘4’鍵進行舉報處理情況查詢，按‘5’鍵進行咨詢舉報常識，按‘0’鍵退出舉報系統(tǒng)”。用戶可以按照語音提示進行相應(yīng)操作。（注：所有語音提示可以按照每個單位的要求重新設(shè)置。）

2、自動錄音——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，該系統(tǒng)會自動告知舉報人一個舉報號和一個舉報密碼，請舉報人記錄下這個舉報號和舉報密碼，按下"#"鍵確定后，即可講話。系統(tǒng)自動記錄該舉報號、舉報密碼和舉報信息，包括舉報時間，舉報電話號碼。錄音無時間限制。

3、傳真舉報——接通舉報電話，根據(jù)系統(tǒng)的語音提示選擇傳真舉報，該系統(tǒng)會自動告知舉報人一個舉報號和一個舉報密碼，請舉報人記錄下這個舉報號和舉報密碼，按下"#"鍵確定后，即可自動受理傳真舉報。傳真結(jié)束后，同時也把傳真機電話號碼和傳真時間保存到系統(tǒng)中，工作人員可以直接在系統(tǒng)中查看傳真文件的記錄資料。

4、人工舉報——當(dāng)舉報人選擇人工舉報，即可與工作人員對話。每個線路由專人來接聽，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務(wù)功能，同時對通話的雙方進行自動錄音，錄音文件保存在電腦中，以備上級對受理工作的監(jiān)督。同時也把舉報方的電話和舉報時間記錄到系統(tǒng)中。

5、舉報反饋——工作人員按照舉報號，將舉報案件的處理結(jié)果用聲音錄入該系統(tǒng)，供舉報人查詢。舉報人選擇舉報處理情況查詢后，輸入自己的舉報號和舉報密碼，可聽到檢察院對自己舉報結(jié)果答復(fù)。

6、信函舉報和上訪舉報——工作人員可以按需要把來信舉報內(nèi)容和上訪舉報內(nèi)容人工輸入系統(tǒng)。以便日后查詢和報表統(tǒng)計。

7、報表統(tǒng)計——系統(tǒng)中開放性的統(tǒng)計報表軟件模塊可將投訴記錄分類別進行統(tǒng)計，根據(jù)具體的情況進行統(tǒng)計報表。如果有需要上報的情況，還可以將舉報的詳細內(nèi)容打印出來，以文件形式上報。

8、文件查詢——工作人員可以按多種方式查詢各種語音留言、通話錄音文件以及來電、來訪和來信舉報的內(nèi)容。

9、舉報監(jiān)控——從系統(tǒng)界面可以顯示電話狀態(tài)是否有人打電話、發(fā)傳真。同時顯示來電號碼。同時把來電號碼存在數(shù)據(jù)庫中，以便日后查詢。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

以單機版舉報自動受理系統(tǒng)為例，向大家介紹舉報系統(tǒng)的整體機構(gòu)。舉報人可以通過電話、傳真、信函、上訪等多種方式進行舉報。

電話舉報和傳真舉報是指通過打電話或發(fā)傳真把舉報資料反映、傳輸?shù)脚e報系統(tǒng)里，信函和上訪是指通過登門反映舉報資料，舉報系統(tǒng)對舉報信息進行收集、加密并儲存在加密數(shù)據(jù)庫，以確保信息安全，方便查詢和統(tǒng)計。

操作員通過密碼來登陸系統(tǒng)，只有登陸成功后才能對舉報資料進行操作，防止了舉報資料泄密的可能。

四、系統(tǒng)流程圖

舉報用戶電話外線撥入
歡迎進入“……”舉報投訴中心
管理功能
|
見說明
語音聽取各自相關(guān)內(nèi)容（內(nèi)容可隨時修改）
聽錄音
請輸舉報密碼
發(fā)布舉報密碼
聽結(jié)果
聯(lián)系領(lǐng)獎
在聽到滴的一聲后，開始留言，留言結(jié)束后，按“#”號鍵結(jié)束。
留言結(jié)束
重聽請按1，重錄請按2，確認請按3
掛機退出
按1鍵
|
進行舉報
按2鍵
|
查詢舉報常識
按4鍵
|
政務(wù)公開
按3鍵
|
查詢相關(guān)電話
按5鍵
|
舉報結(jié)果反饋
按0鍵
|轉(zhuǎn)接人工
語音留言舉報按1鍵
傳真舉報按2鍵
發(fā)布舉報密碼
發(fā)送傳真
工作人員接聽并進行書面受理

第二系統(tǒng)特性及配置
一、系統(tǒng)特性
系統(tǒng)基本參數(shù)
基本單元為四端口: 可以方便地擴充為八端口，十二端口，十六端口等。
撥號方式 : DTMF（雙音多頻）、FSK方式
FLASH時間間隔 : 50MS-1000MS可選。

系統(tǒng)配置及環(huán)境
計算機:P586,64M內(nèi)存，30M硬盤，VGA彩器
操作系統(tǒng)：Windows98、WindowsNT4.0、Windows2000
電話語音接口板、RJ11端口的電話線

系統(tǒng)接口特性
端口類型 Loop Start
振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz
摘機直流阻抗〈=300 Ohms
掛機直流阻抗〉5 MOhms
回路電流 20-120mA
插入損耗 1dB
頻率響應(yīng) +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收電平最低-35dBm
回損 >20db
工作溫度 -5C。-- +40C。
工作濕度 8%-65%

二、系統(tǒng)配置
1、硬件要求(客戶可自由選擇配置)
設(shè)備項目
序號名稱最低要求
計
算
機1處理器（CPU）P586/233
2內(nèi)存（RAM）64MB
3硬盤（HD）20GB
4AT擴展槽（ISA）一個
5機箱尺寸400×400×185mm
6光盤驅(qū)動器（CD—ROM）一個
其

他1耳機（可選）一副
2音箱一對
3打印機一臺
4傳真機（可選）一臺
5電話一部
6內(nèi)置光刻機(可選)一臺
7調(diào)制解調(diào)器Modem一臺

2、軟件要求
Windows 98、WindowsNT、Windows2000操作系統(tǒng)

3、主要器件說明
音頻卡采用的是杭州三匯公司的三匯SHT-4B/PCI 語音卡，支持WINDOWS 98/2000/NT/ME/XP、LINUX 9.0操作系統(tǒng)，支持PCI插槽，支持語音提示、電話轉(zhuǎn)接、接受DTMF、發(fā)送DTMF、接收傳真、通道錄音，持FSK和DTMF兩種來電模式，支持任意FSK信號收發(fā)通訊，支持μ/A-law和IMA ADPCM標準的.WAV格式，支持GSM、MP3軟壓縮的*.WAV格式文件錄放音等功能。
第三售后服務(wù)

本系統(tǒng)硬件保修期為一年

本系統(tǒng)硬件提供一年的免費維護，保修期自系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢并雙方驗收合格之日算起。保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費保修。若因甲方使用或保管不當(dāng)，或因其他人力不可抗拒的因素(如地震,火災(zāi),水災(zāi))造成損壞，乙方負責(zé)維修，維修費用由甲方負擔(dān)。

保修期滿后，只收取維修工本費，或另簽訂維護協(xié)議。
本系統(tǒng)軟件終身維護升級

如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件存在質(zhì)量缺陷,乙方應(yīng)當(dāng)及時負責(zé)完善或采取補救措施。若甲方有其他超出合同范圍以外的特殊需求(如：系統(tǒng)的其它功能的增加及變更, 系統(tǒng)的擴容，移機等)乙方提供技術(shù)支持, 甲方負責(zé)所需經(jīng)費.

為確保系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)，具體維護方案如下：
（1）、建立安裝、日常維護、維修服務(wù)檔案，詳細記錄設(shè)備的使用、維修情況。
（2）、定期現(xiàn)場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。
（3）、安排專人負責(zé)協(xié)調(diào)此項目的售后服務(wù)工作。
（4）、對于硬件設(shè)備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶正常使用。
（5）、免費提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)和軟件維護。
（6）、協(xié)助提供消耗品，保證易耗品的供應(yīng)。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術(shù)上全面考慮該項目的售后服務(wù)，為該系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。

此業(yè)主發(fā)布的其它公告

地區(qū)導(dǎo)航: 華東: 上海　江蘇　浙江　安徽　福建　江西　山東

華北: 北京　天津　河北　山西　內(nèi)蒙古

東北: 遼寧　吉林　黑龍江

華南: 廣東　廣西　海南

西北: 陜西　甘肅　青海　寧夏　新疆

西南: 重慶　四川　貴州　云南　西藏

華中: 河南　湖北　湖南

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12369電話舉報自動受理系統(tǒng)招標公告