泉州市政府采購中心受泉州市急救指揮中心委托，對120急救指揮調(diào)度通訊系統(tǒng)升級進(jìn)行單一來源談判，現(xiàn)歡迎境內(nèi)合格的投標(biāo)人前來提交密封的投標(biāo)。

1、招標(biāo)編號：QZCGD2010002

2、招標(biāo)貨物（服務(wù)）名稱、數(shù)量及主要技術(shù)規(guī)格：見后附“招標(biāo)項目一覽表”

一、項目概述

泉州市緊急醫(yī)療救援指揮通訊系統(tǒng)，是2004年市委、市政府為民辦實事——建設(shè)市緊急救援中心的配套建設(shè)項目，市區(qū)院前急救（120）通訊聯(lián)絡(luò)、接警受理、指揮調(diào)度、信息記錄、統(tǒng)計分析以及事后管理的工作平臺。該系統(tǒng)承擔(dān)著市區(qū)100多萬人的日常急救呼救受理，以及應(yīng)對突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援，是院前急救搶救的中心樞紐和群眾的“生命線”。該系統(tǒng)從2004年9月開始等建，2005年2月投入使用，至今已連續(xù)不間斷運行5年多。

今年來，由于長期連續(xù)不間斷的運行，該系統(tǒng)明顯出現(xiàn)老化現(xiàn)象，故障頻發(fā)，主要表現(xiàn)在三大方面：

一是系統(tǒng)老化。該系統(tǒng)實行全天候24小時不間斷運作，已經(jīng)連續(xù)使用4年多時間，基本達(dá)到硬件使用壽命年限，目前系統(tǒng)運行速度緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)無故“死機”、顯示器失色、投影模糊等現(xiàn)象。

二是故障頻繁。今年1月份以來，指揮通訊系統(tǒng)核心部件的計算機電話系統(tǒng)集成（CTI）服務(wù)器主板、錄音服務(wù)器電源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器內(nèi)存條、受理臺顯示器等連續(xù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致調(diào)度員接警時無法按正常程序運作或出現(xiàn)無電話錄音記錄等，影響了正常的急救接警。

三是功能滯后。系統(tǒng)原有功能設(shè)計已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有工作需求，隨著急救工作的發(fā)展，系統(tǒng)亟需進(jìn)行更新?lián)Q代。①北峰、江南急救站投入使用，中心管理方式和工作模式發(fā)生了很大改變，需要增加急救站管理內(nèi)容；②中心城區(qū)的迅速擴(kuò)展，需要更新原有的電子地圖；③加強院前急救質(zhì)量控制，需要增加電子病歷終端管理系統(tǒng)、質(zhì)量控制管理系統(tǒng)和行政辦公信息管理系統(tǒng)等。

二、建設(shè)基本原則

本次系統(tǒng)建設(shè)采取整體規(guī)劃、分步實施的方式來建設(shè)：

第一步：在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上，首先完成市急救指揮中心指揮通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作，保證老百姓基本的急救呼救應(yīng)急處理能力。

第二步：在完成市急救指揮中心指揮通訊系統(tǒng)的遷建工作之后，完善市中心系統(tǒng)信息建設(shè)，特別是與醫(yī)療救治信息等公共衛(wèi)生信息的連接。

第三步：可在市中心完成后，完成與省衛(wèi)生廳、市應(yīng)急辦、市衛(wèi)生局相關(guān)系統(tǒng)的信息接口。便于上級領(lǐng)導(dǎo)對急救指揮情況的及時了解。

系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)遵循以下原則：

2.1 可靠性與安全性并舉

1)、系統(tǒng)應(yīng)支持全年無間斷服務(wù)，要求軟件系統(tǒng)7*24小時不間斷運行。

2)、軟件系統(tǒng)在意外故障情況發(fā)生時，能確保呼救受理工作不間斷進(jìn)行，并能通過簡便方式迅速恢復(fù)。

3)、系統(tǒng)應(yīng)具有過負(fù)荷控制能力，不論在平時和峰值情況下，系統(tǒng)都可以安全可靠運行和數(shù)據(jù)備份。

4)、保持各子系統(tǒng)的相對獨立性，確保呼救受理與指揮調(diào)度核心子系統(tǒng)不因其它子系統(tǒng)故障而影響正常工作。即使系統(tǒng)發(fā)生最嚴(yán)重的故障，仍能接聽呼救電話并利用有線通信子系統(tǒng)或無線通信子系統(tǒng)實施基本的語音通信指揮。

5)、要求對系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的各種異常情況和突發(fā)事件設(shè)計明顯的報警手段和周到的應(yīng)急措施，并在系統(tǒng)運行中不斷完善。

2.2 先進(jìn)性與成熟性并重

1)、軟件系統(tǒng)建設(shè)要盡可能采用國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)，采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和主流產(chǎn)品作為支撐環(huán)境。

2)、同時，軟件系統(tǒng)必須為成熟產(chǎn)品，并具有多個同一規(guī)模的120急救系統(tǒng)成功案例。

2.3 時效性

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件流程和操作界面設(shè)計應(yīng)考慮滿足各種時效指標(biāo)的要求。

2.4 開放性與兼容性

1)、各子系統(tǒng)的軟件要模塊化，并完全兼容第三方系統(tǒng)，以便系統(tǒng)將來改造、擴(kuò)容、升級。

2)、各功能模塊之間的通信采用標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議（如TCP/IP）而非專有技術(shù)。

3)、系統(tǒng)要求采用通用的數(shù)據(jù)庫平臺，通信平臺統(tǒng)一使用成熟的CTI技術(shù)，系統(tǒng)支持使用通用PC，在微軟窗口環(huán)境下運行。

4)、系統(tǒng)構(gòu)建靈活、開放的體系結(jié)構(gòu)，保證現(xiàn)有資源的有效利用，同時為系統(tǒng)擴(kuò)展、升級及可預(yù)見的管理模式的改變留有余地。

2.5 可操作性與可管理性

1)、要求系統(tǒng)的功能設(shè)置完全符合緊急醫(yī)療救援工作流程。

2)、用戶界面要求直觀、簡潔、友好，菜單要求功能清晰，具有簡單的層次感，應(yīng)避免復(fù)雜的菜單選擇和窗口重疊，簡化數(shù)據(jù)輸入，界面應(yīng)采用統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一操作方式。

3)、各個功能鍵的定義要合理，符合緊急醫(yī)療救援規(guī)范，為用戶提供操作或系統(tǒng)的出錯提示簡潔明了。

4)、要求提供系統(tǒng)維護(hù)終端和維護(hù)界面，系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)連接、硬件設(shè)備、軟件運行情況等提供實時監(jiān)測、實時記錄和監(jiān)控管理。

5)、系統(tǒng)為用戶提供簡便統(tǒng)計工具，方便用戶對數(shù)據(jù)庫的管理、統(tǒng)計及圖表顯示和輸出。

6)、系統(tǒng)必須符合急救中心的現(xiàn)有管理模式和運行模式，符合目前的調(diào)度、車管、救治、分站、外協(xié)分站等的業(yè)務(wù)要求。

2.6 可擴(kuò)展性

1)、系統(tǒng)要求滿足今后網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量繼續(xù)增長的需求，可靈活擴(kuò)充和調(diào)整。

2)、系統(tǒng)軟件規(guī)模和范圍都具有可擴(kuò)展性，子系統(tǒng)可逐步升級，新的子系統(tǒng)可隨時擴(kuò)展增加，模塊化的設(shè)計使整個系統(tǒng)處理能力可以在線提升。

2.8 原有投資的保護(hù)及舊設(shè)備的可利用性

由于原有的一些舊設(shè)備尚可使用，在建設(shè)新的系統(tǒng)的同時，應(yīng)考慮到原有投資設(shè)備的可利用性。投標(biāo)方應(yīng)對新舊設(shè)備的利用方法提出自己的建議。

原有設(shè)備清單

序號	名  稱	品牌、型號、配置及技術(shù)參數(shù)	數(shù) 量
1.	瑞典愛立信MD110數(shù)字交換機	交換處理模塊	1塊
		線路接口模塊	1塊
		錄音通知接口	1套
		錄音通知接口軟件許可	12套
		模擬用戶板(16路)	2塊
		數(shù)字用戶板(16路)	1塊
		模擬市話中繼板（8路）	1塊
		ISDN PRI數(shù)字中繼板(30路)	1塊
		LOG板	1塊
		輸入/輸出接口板	1塊
		AL許可	1套
		ACD軟件	5座席
		系統(tǒng)軟件包	1套
		安裝材料及安裝工具	1套
		MD110隨機資料	1套
		多功能數(shù)字話機	5套
		AL4.0 10 License	2套
		電源	1套
2.	數(shù)字錄音錄時服務(wù)器	臺灣研華工控機，PIV2.8 G，256M內(nèi)存，10/100M網(wǎng)絡(luò)接口，兩塊80GB硬盤，雙電源，10/100M網(wǎng)絡(luò)接口；	1套
	語音卡	Ai-Logix8路數(shù)字語音卡，具有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)許可證	1塊
		國產(chǎn)8路語音卡，具有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)許可證 原有的語音卡仍繼續(xù)使用。	1塊
3.	數(shù)據(jù)服務(wù)器	DELL 英特爾至強處理器 3.2GMHZ/512KB 雙千兆 網(wǎng)卡，1024MB內(nèi)存，1.44MB軟驅(qū)，SCSI硬盤2X73GB，U3/160 SCSI，支持6個熱插拔硬盤，12/24X CD-ROM 機架式軌道。	1臺
4.	網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器	DELL 英特爾至強處理器 3.2GMHZ/512KB 雙千兆 網(wǎng)卡，1024MB內(nèi)存，1.44MB軟驅(qū)，SCSI硬盤2X73GB，U3/160 SCSI，支持6個熱插拔硬盤，12/24X CD-ROM 機架式軌道。	1臺
5.	CTI功能服務(wù)器	DELL 750機架式服務(wù)器，英特爾PIV處理器 2.8GHZ, GIGABIT 雙網(wǎng)卡,512M內(nèi)存,40G硬盤,12/24X CD-ROM，1.44M軟驅(qū)。	1臺
6.	車載通信服務(wù)器	DELL 1850機架式服務(wù)器，至強2800MHZ處理器，2×512M內(nèi)存，BRORADCOM GIGABIT 雙網(wǎng)卡,1024M內(nèi)存, SCSI接口73G硬盤，12/24X CD-ROM，1.44M軟驅(qū)。萬能軌道	1臺
7.	UPS電源	APC 在線式5KVA 10小時延時	1套
8.	網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換機	3COM 24口，10/100/1000M快速以太網(wǎng)交換機，全雙工，可堆疊	2臺
9.	中心打印機	HP LaserJet 1010 激光打印機。	1臺
10.	呼救受理席計算機	DELL PⅣ 2.8 GHz處理器，256M內(nèi)存，40G硬盤，顯卡，10M/100M網(wǎng)卡，CD-ROM，軟驅(qū)，光電鼠標(biāo)、鍵盤。微軟Windows XP專業(yè)版SP1版本。	5套
11.	純平顯示器	17英寸優(yōu)派純平顯示器	10臺
12.	顯示卡	G450雙頭顯示卡	5塊
13.	便攜計算機（領(lǐng)導(dǎo)終端）	HP3804英特爾PMD1.6G處理器，256MB內(nèi)存，64M獨立顯存，40GB硬盤，康寶光驅(qū)，10/100M網(wǎng)絡(luò)接口，56KFAX/MODEM，原裝包，微軟Windows XP專業(yè)版SP1版本，帶完整的用戶注冊卡	2臺
14.	科室管理終端電腦	Dell OptiPlex GX280  PⅣ 2.8GHz處理器，256M內(nèi)存，40G硬盤，10M/100M網(wǎng)卡，CD-ROM，軟驅(qū)，光電鼠標(biāo)、鍵盤。17寸液晶顯示器。微軟Windows XP專業(yè)版SP1	3臺
15.	專用調(diào)度席	定制鋼質(zhì)噴塑調(diào)度桌，用于擺放受理臺計算機。	5臺
16.	防雷擊插座	突破防雷擊多功能安全插座。	20個
17.	機柜	2米高19”，深度1100毫米，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)機柜，放置服務(wù)器、交換機等。	2套
18.	授時儀	同步各系統(tǒng)時間	1臺
19.	多電腦共享器	機架式8口共享器套件，含液晶顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)及8套連接數(shù)據(jù)線。(15”優(yōu)派液晶顯示器)	2套
20.	光盤刻錄機	明基5232WU外置刻錄機	2臺
21.	磁帶機	HP內(nèi)置磁帶機（含40GX10盤）Hp c5686B	1臺
22.	網(wǎng)絡(luò)設(shè)備	CISCO 1721路由器，提供雙口DDN專線接口64Kbps	2臺
23.	基帶調(diào)制解調(diào)器	臺聯(lián)支持128Kbps傳輸速率 DT128	2臺
24.	車載信息終端	車載GVA主機，LCD液晶顯示屏，GPS天線，GPRS天線，通話手柄。紅外攝像設(shè)備。實現(xiàn)車載定位、命令下發(fā)、車輛狀態(tài)反饋、現(xiàn)場圖像傳輸功能，上傳考勤、計費、病人生命體征等參數(shù)，并實現(xiàn)和管理中心的信息交流。 同時具有自主導(dǎo)航功能。	15套
25.	液晶投影機	NEC GT5000，1024X768，3500ANSI	1臺
26.	背投屏幕	120英寸DNP屏;新廣角NWA型	1塊
27.	反射鏡	美國SG反射鏡及國產(chǎn)支架	1塊
28.	切換控制設(shè)備	8選1路VGA信號切換器	1臺
29.	VGA信號分路器	1路輸入4路輸出信號分路器	10臺
30.	安裝附件	投影儀支架、電纜、安裝配件	1套
31.	LED條屏	Φ3.75，雙基色，每小單元塊0.61m(寬) x 0.245m（高）共4塊	1套
32.	LED塊屏	Φ5，雙基色，2×1m(寬)×1.5m（高）	2塊
33.	LED控制接口卡	安裝在LED控制終端上，完成和LED顯示條屏的接口。	3塊
34.	LED控制計算機	DELL PⅣ 2.8GHz處理器，256M內(nèi)存，40G硬盤，顯卡，10M/100M網(wǎng)卡，CD-ROM，軟驅(qū)，鼠標(biāo)、鍵盤。不含顯示器。	1套
35.	顯示器	17”優(yōu)派純平彩色顯示器。	1臺

三、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及規(guī)模

泉州市急救指揮中心120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)以計算機電話集成系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線無線通信系統(tǒng)為紐帶，以現(xiàn)代呼救中心系統(tǒng)呼叫指揮調(diào)度系統(tǒng)為核心，以綜合地理信息系統(tǒng)（GIS）和全球定位系統(tǒng)（GPS）、大屏幕顯示系統(tǒng)以及計算機輔助決策預(yù)案系統(tǒng)為輔助，使指揮調(diào)度中心的技術(shù)裝備在質(zhì)量上有一個質(zhì)的飛躍。

系統(tǒng)將通過光纖、專線、無線等方式把120指揮調(diào)度中心和分布在地區(qū)范圍內(nèi)急救站、急救車輛聯(lián)成一整體，由指揮中心采用電子地圖、衛(wèi)星定位、電腦指揮等方式進(jìn)行統(tǒng)一呼救受理，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，將原來的“信息孤島”統(tǒng)一到共用的急救網(wǎng)絡(luò)平臺上。

系統(tǒng)將實現(xiàn)對患者資料、醫(yī)療急救信息、醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)、應(yīng)急預(yù)案、呼救受理和醫(yī)療救治過程的文字記錄、同步錄音、視頻錄像文件的歸檔永久保存。

系統(tǒng)將采用GPS全球定位系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建集呼救受理、調(diào)配、急救于一體的移動救護(hù)平臺。

總的來說，我們應(yīng)建設(shè)符合國際標(biāo)準(zhǔn)、滿足全市院前急救服務(wù)需求的高可靠、高效率、高性能、高適應(yīng)的國內(nèi)一流水平的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。

本次系統(tǒng)建設(shè)涉及1個中心、15輛救護(hù)車的聯(lián)網(wǎng)及信息設(shè)備。具體如下：

編號	位置	說明
1	中心系統(tǒng)	中心系統(tǒng)規(guī)模包括： （1）5個受理調(diào)度坐席；（2）1套數(shù)字錄音系統(tǒng)；（3）2套大屏幕背投、（4）1套UPS電源系統(tǒng)；（5）GIS電子地圖系統(tǒng)；（6）綜合布線、服務(wù)器群、及機房控制系統(tǒng)；（7）接口互聯(lián)系統(tǒng)；（8）急救系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其相關(guān)的管理軟件。
2	救護(hù)車	15輛救護(hù)車配備GPS車載信息終端

四、錄音及CTI功能要求

4.1   功能要求：

4.1.1  錄音功能及檢索回放功能要求

1)  應(yīng)具有可控制的全記錄功能、語音采用壓縮存儲，自動記錄包括：主叫、被叫和所有必要信息；全呼入、呼出話務(wù)的實時監(jiān)控、測量、管理和統(tǒng)計報告；提供多種檢索回放方式。

2)  錄音軟件要具備CTI技術(shù)，CTI接口必須開放，能與多種廠家品牌電話交換機相接。

3)  錄音文件應(yīng)便于計算機播放，采用多種壓縮速率。錄音壓縮后，播放效果良好。

4)  應(yīng)提供主、被叫、電話開始時間、電話結(jié)束時間、坐席、業(yè)務(wù)類別等方式的智能離線檢索、播放、剪接的功能，放音時支持暫停、回退、快放等功能。

5)  指定電話的錄音回放功能。

6)  即時監(jiān)聽錄音功能。

7)  錄音保存時間的選定應(yīng)提供多種方式。如提供日期范圍選擇、業(yè)務(wù)種類選擇、坐席選擇、工號選擇。對重要投訴及受理錄音通過API接口集成，將錄音數(shù)據(jù)按類別放入數(shù)據(jù)庫中。

8)  靈活的自動備份、備份介質(zhì)選擇和錄音數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。包括按業(yè)務(wù)類別、坐席、時間范圍、工號的錄音選擇恢復(fù)。

9)  提供多種檢索方式。

4.1.2  交互式語音設(shè)備IVR功能要求

1)    提供自動語音應(yīng)答功能。用戶可以根據(jù)IVR語音導(dǎo)航，逐一操作查找相關(guān)信息。

2)    根據(jù)不同的撥入號碼啟動不同的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3)    具有控制放音、收號功能。

4)    通過代理訪問多種外部數(shù)據(jù)庫，有將此數(shù)據(jù)二次處理的功能。

5)    具有將文本文件轉(zhuǎn)換成語音（中/英），并向等待接入用戶自動播放的功能。

6)    可以調(diào)用CTI服務(wù)器提供的API接口函數(shù)。

7)    提供編程接口。

8)    數(shù)據(jù)庫接口支持標(biāo)準(zhǔn)接口。

4.1.4  CTI功能要求

1)    能夠?qū)θ我缓艚羞^程、坐席狀態(tài)、IVR中的每個通道進(jìn)行實時的監(jiān)控，實現(xiàn)對系統(tǒng)資源的智能管理。

2)    支持所有呼入方式（語音、短信息等）的統(tǒng)一排隊。

3)    系統(tǒng)必須支持優(yōu)先路由選擇。可以自行制定優(yōu)先級策略，也可以接收上級下發(fā)的優(yōu)先級策略，并可在實際運行過程中按需要調(diào)整（主叫、等待時間、撥打緊急熱線的級別、撥打緊急熱線的業(yè)務(wù)類型等）。

4)    用戶接入等待時長提示，等待期間系統(tǒng)具備播放音樂或通知功能。

5)    能夠?qū)τ脩粼O(shè)定不同的優(yōu)先級別；

6)    能夠依次對來電呼叫設(shè)置不同的接入級別和不同的話務(wù)員；

7)    支持坐席之間的語音和數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移；

8)      通過CTI控制前置排隊機的呼叫接續(xù)控制過程，從而利用計算機實現(xiàn)呼叫的接續(xù)、轉(zhuǎn)接、保持、會議監(jiān)控的控制功能。能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵式三方通話功能。

五、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

5.1   工作方式

5.1.1 日常工作

城區(qū)醫(yī)療急救呼救統(tǒng)一匯集到泉州市急救指揮中心，由系統(tǒng)統(tǒng)一處理呼救來電。

泉州市急救指揮中心負(fù)責(zé)城區(qū)日常急救呼救的受理、指揮、調(diào)度；泉州市急救指揮中心可對全市（包含遠(yuǎn)郊區(qū)縣）急救力量進(jìn)行調(diào)度；對全市重大災(zāi)害事故或突發(fā)公共事件的緊急醫(yī)療救援由泉州市急救指揮中心統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)和與社會聯(lián)動。

5.1.2 緊急狀態(tài)下的工作

出現(xiàn)突發(fā)重大事件時，泉州市急救指揮中心具有重大事件的醫(yī)療救治處置權(quán)，在市政府、衛(wèi)生局明確指示為“重大事件”后，自動獲得指揮調(diào)度全市緊急醫(yī)療救治資源的調(diào)配授權(quán)，可直接調(diào)度全市緊急醫(yī)療救治力量進(jìn)行救援。

5.2   目標(biāo)系統(tǒng)運作流程

目標(biāo)系統(tǒng)運作流程如下：

5.2.1 呼救接入

以120電話呼救為主，可接收多種形式的緊急醫(yī)療呼救（手機、自動呼救等）以及其他形式的呼救等。

l      在通信公司提供接口的前提下，顯示呼救源主叫號碼及相關(guān)三字段/五字段信息；

l      自動定位呼救源：在電子地圖上自動確定呼救源所在區(qū)域或詳細(xì)地點；

l      惡意電話的定義及自動轉(zhuǎn)移：首次惡意電話的定義及再次打入時自動轉(zhuǎn)移至教育臺；

l      自動呼救用戶信息顯示：顯示患者詳細(xì)信息，包括健康資料檔案；

l      記錄未接電話信息。

5.2.2 呼救受理

生成有效受理表格，系統(tǒng)能自動記錄本次服務(wù)的急救用戶信息、應(yīng)答時間、表格編號、調(diào)度員工號、本次錄音號等信息，同時調(diào)度員可以通過與呼救人的通話將本次呼救的呼救人姓名、病員姓名、急救卡號、病員地址、急救類別等車地址等相關(guān)內(nèi)容修改錄入。

對于同一急救呼救事件，系統(tǒng)提供避免重復(fù)派車的功能，以節(jié)省有限的急救資源。

5.2.3 調(diào)派

1）、依據(jù)“就急、就近、就能力”原則調(diào)派推薦車輛送往醫(yī)院。

所謂“就急”是指根據(jù)病人病情及現(xiàn)場情況的輕重緩急制定派車方案。

系統(tǒng)根據(jù)“就近”原則自動推薦出動的急救站的救護(hù)車以及根據(jù)“就近”原則自動推薦送往醫(yī)院。

系統(tǒng)針對特殊的呼救提供可在調(diào)度的過程中，利用車載信息系統(tǒng)提供的移動救護(hù)車定位信息提取附近地點的“途中待命”的車輛情況，調(diào)度員可根據(jù)實際需要修改推薦調(diào)度結(jié)果。對于大型惡性傷亡事故，調(diào)度員可一次指派就近的多輛救護(hù)車同時出動。

“就能力”是根據(jù)醫(yī)院的急救能力和專長推薦醫(yī)院。

2）、急癥重癥的電話指導(dǎo)

對急癥重癥患者，調(diào)度完畢后應(yīng)該繼續(xù)指導(dǎo)第一目擊者對患者采取必要的救助措施；對意外災(zāi)害事故，調(diào)度完畢后應(yīng)該繼續(xù)指導(dǎo)呼救者對傷者采取必要的救助措施，保護(hù)現(xiàn)場，迎接救護(hù)車的到來。

3）、“欲派無車”時的處理方法

所謂“欲派無車”，是指有病人呼救需要調(diào)派救護(hù)車，但又全網(wǎng)無車可派，或者空閑車輛距離病發(fā)地點較遠(yuǎn)時的情況，此時，調(diào)度員可與病家協(xié)商，按如下方法處理：

l      將任務(wù)掛起，放入待派欄中，所有調(diào)度員共享待派。一旦有空閑車輛，系統(tǒng)自動通知調(diào)度員處理被掛起的呼救。

l      查詢附近是否有即將完成任務(wù)的救護(hù)車，如有，可預(yù)分配任務(wù)給該車，一旦在指定時間空閑，提醒調(diào)度員分配此任務(wù)給該車，節(jié)省調(diào)度時間。

l      先調(diào)派較遠(yuǎn)救護(hù)車前往，注明原因，防止醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

5.2.4 調(diào)度指令下達(dá)

系統(tǒng)根據(jù)急救預(yù)案和車輛調(diào)派結(jié)果，自動產(chǎn)生調(diào)度指令。調(diào)度指令內(nèi)容包括：任務(wù)編號、任務(wù)類別、現(xiàn)場/等車地點、患者主訴、患者姓名、患者性別、患者身份、病情輕重、主叫電話、年齡、聯(lián)系電話、聯(lián)系人***

1）、向救護(hù)車下達(dá)調(diào)度指令：

調(diào)度員在完成受理表格的必要欄目的填寫后，向指定車輛發(fā)出出車指令，系統(tǒng)自動發(fā)送出車指令到被調(diào)派的救護(hù)車車載信息終端上。

2）、向急救分站下達(dá)調(diào)度指令：

調(diào)度指令下達(dá)救護(hù)車同時，系統(tǒng)將向被調(diào)派救護(hù)車所屬分站自動發(fā)送調(diào)度指令。調(diào)度指令通過急救專網(wǎng)發(fā)送。

3）、向救護(hù)人員下達(dá)調(diào)度指令：

調(diào)度員下達(dá)的文字指令信息也可經(jīng)由無線通信系統(tǒng)下達(dá)到救護(hù)人員的移動醫(yī)療信息終端上。同時，當(dāng)被調(diào)度救護(hù)車所配備的救護(hù)人員（醫(yī)生、司機、護(hù)士等）不在車上時，也可由中心將出車指令發(fā)送給其GSM手機上，提醒出動。

發(fā)送是否成功的結(jié)果在受理臺上顯示。調(diào)度員根據(jù)此結(jié)果決定是否以其他方式通知相關(guān)急救站或救護(hù)車（如專用電話或無線通信等）。

調(diào)度軟件應(yīng)具備一鍵式撥號功能將電話簡潔的撥到救護(hù)車的手機上。

提供命令單補發(fā)功能，加快出車搶救速度。

5.2.5 指令接收

下發(fā)指令可以通過專線電話、無線對講通知出車人員，并通過GPRS/短信方式發(fā)送給被調(diào)派的救護(hù)車隨車醫(yī)護(hù)人員的手機上，同時將指令同時發(fā)往被調(diào)派救護(hù)車以及救護(hù)車所屬分站，接收指令的對象應(yīng)能用簡潔的方式回復(fù)收悉確認(rèn)信息。

1）、急救分站指令接收

急救分站計算機終端自動接收中心下發(fā)的調(diào)度指令。并可根據(jù)分站設(shè)置提醒相關(guān)人員出動（如通過計算機音箱發(fā)出警鈴聲）。

2）、救護(hù)車指令接收

救護(hù)車車載信息終端自動接收指令，并通過輸出設(shè)備（如液晶顯示屏和/或者語音播放裝置）輸出調(diào)度指令，且回復(fù)收悉確認(rèn)。

救護(hù)車的導(dǎo)航模塊能給出到事發(fā)地點的最合適路徑。

救護(hù)車上的醫(yī)護(hù)人員則根據(jù)調(diào)度指令立即出動，趕赴病人等車地點急救。

救護(hù)車上的人員收到中心發(fā)來的指令后，可通過車載設(shè)備上的按鍵進(jìn)行任務(wù)確認(rèn)，并可向中心發(fā)送救護(hù)車的各種狀態(tài)。

3）、急救人員指令接收

中心系統(tǒng)能將指令同時以短信方式發(fā)送給被調(diào)派的救護(hù)車隨車醫(yī)護(hù)人員的手機上。

5.2.6 增援

當(dāng)救護(hù)車無法到達(dá)現(xiàn)場（如塞車、車輛故障等等）或到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)病人較多，救護(hù)車不夠用時，以及其他請求增援的情況，救護(hù)人員可根據(jù)現(xiàn)場條件，通過無線GSM手機/固定電話/無線通信終端向中心請求再調(diào)派救護(hù)車增援。此時，中心調(diào)度員無須再次確定病發(fā)地點等等信息，可根據(jù)“就近”原則和救護(hù)要求直接調(diào)派車輛，并將出動命令單并行發(fā)往相關(guān)急救站和救護(hù)車。

5.2.7 急救完成

當(dāng)救護(hù)車將病發(fā)現(xiàn)場的所有病人送到醫(yī)院后，該起呼救處理即告結(jié)束，呼救完成可由救護(hù)車上相關(guān)人員按相關(guān)按鈕通知，或通過與中心的通話確認(rèn)這起呼救完成。

由于誤報或惡意電話建立的呼救，在確定實際情況后，另行歸類保存。

呼救事件完成時，將存檔所有的相關(guān)記錄，包括呼救電話信息、受理信息、調(diào)度出動情況等等。

5.2.8 急救完成的信息反饋

1）、急救過程中的信息反饋

除了救護(hù)人員可通過車載信息終端將車輛狀態(tài)以及部分急救信息（如收費等等）實時向中心反饋；

2）、急救完成的信息反饋

電子急救病歷：系統(tǒng)可對病人在急救期間的治療情況以及結(jié)果等反饋信息存檔，建立該急救病人的電子醫(yī)療檔案。

急救醫(yī)生在救護(hù)過程中或救護(hù)完成后書寫急救病歷，該病歷可包括患者呼救信息、既往病史、現(xiàn)場檢查結(jié)果、現(xiàn)場處置方法（救治時間、用藥反應(yīng)情況、送達(dá)醫(yī)院情況）、處置效果等等。出車病歷可由各急救分站填寫，通過急救網(wǎng)絡(luò)發(fā)送回中心，中心可根據(jù)病歷提供相應(yīng)的查詢和統(tǒng)計功能等。

輔助管理：事后由中心相關(guān)醫(yī)療技術(shù)人員對電子病歷進(jìn)行判斷，判斷包括：檢查、化驗、現(xiàn)場診斷、救治措施等進(jìn)行檢查和評估，并進(jìn)行定期和不定期的統(tǒng)計分析，以幫助院前急救人員改正錯誤、提供醫(yī)療急救技術(shù)。

指導(dǎo)急救發(fā)展：同時，利用大數(shù)據(jù)量的電子急救病歷進(jìn)行醫(yī)學(xué)統(tǒng)計分析，可指導(dǎo)城市急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展，并影響城市衛(wèi)生政策與措施的制訂。

5.2.9 急救資源管理

急救中心的資源分為兩類：救護(hù)人員和救護(hù)車輛。其中救護(hù)人員包括司機、醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工等。

1）、車輛人員管理

系統(tǒng)對救護(hù)人員按以下狀態(tài)進(jìn)行管理：上班、下班，同時，可將救護(hù)人員與救護(hù)車輛對應(yīng)綁定，一旦調(diào)度某一救護(hù)車時，自動調(diào)度相應(yīng)司機、醫(yī)生、護(hù)士出動。

2）、車輛資源管理

系統(tǒng)對救護(hù)車按以下狀態(tài)進(jìn)行管理：未當(dāng)班、站內(nèi)待命、收到指令、駛向現(xiàn)場、搶救轉(zhuǎn)送、途中待命、暫停調(diào)用等等狀態(tài)。

車輛在不同狀態(tài)以不同顏色或圖標(biāo)表示，能夠進(jìn)行不同的車輛調(diào)度和管理。

對于已派車的往救目的地，系統(tǒng)給予呼救標(biāo)識（如呼救名稱等），一旦標(biāo)上標(biāo)識后，所有調(diào)度員共享這一標(biāo)識。在車輛到達(dá)后，由現(xiàn)場人員通知中心，登錄救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場時間，同時取消這一標(biāo)識，避免重復(fù)放車或同一地點有另一起呼救時，給予任務(wù)加派，一并處理多起呼救。

在無呼救電話時能夠動態(tài)監(jiān)控顯示車輛的各種狀況。

5.2.11   急救過程的信息支持與反饋

（一）、多方位信息支持，輔助急救

系統(tǒng)提供多種信息庫支持，如：各醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員情況，醫(yī)療設(shè)備情況，急診、骨科、ICU等床位動態(tài)信息及應(yīng)急搶救隊信息，急救相關(guān)單位情況以及地理信息庫等等，這些數(shù)據(jù)庫可從文字和地理位置隨時進(jìn)行查詢，以供急救時各方面參考。這些數(shù)據(jù)應(yīng)能實時的上傳到中心的數(shù)據(jù)庫。如當(dāng)病人病情嚴(yán)重需要緊急處置，或撥通120電話但由于病情嚴(yán)重而無法與中心調(diào)度員通話時，調(diào)度員則可立即通過查詢病發(fā)地點周圍信息，調(diào)動社會力量就近輔助急救。系統(tǒng)可通過發(fā)送功能將正確的急救措施直接發(fā)送到救護(hù)車上。

相關(guān)單位信息包括：政府、衛(wèi)生系統(tǒng)、公安、武警、消防、郵電、電力、供水、環(huán)保等。

（二）、專家知識庫支持

1、常見急癥常規(guī)處理方法：

系統(tǒng)提供院前急救常見急癥常規(guī)處理方法專家知識庫支持，包括：疾病名稱、病癥描述、診斷要點、即刻處理、轉(zhuǎn)運條件等。

2、中毒專家知識庫：

系統(tǒng)應(yīng)提供2000種以上中毒專家知識庫，包括當(dāng)今最重要的和常見的多種急性中毒的毒理、臨床表現(xiàn)、診斷要點和救治要點，以及五十種常用的特異性解毒藥物的藥理作用、適應(yīng)癥、用法、制劑、禁忌癥、不良反應(yīng)和注意事項等。中毒專家知識庫包括：農(nóng)藥中毒、工業(yè)性毒物中毒、藥物中毒、中草藥中毒、食物中毒、動物咬蟄傷中毒、家用化學(xué)品中毒、化學(xué)戰(zhàn)劑及煙霧中毒、解毒藥物等。

3、化學(xué)危險品知識庫：

系統(tǒng)應(yīng)提供1000種以上化學(xué)危險品知識庫。該化學(xué)危險品知識庫包含：危險品中英文名稱、國際危編號、國家編碼、化學(xué)分子式、性狀、同義詞/別名、空氣中/水中極限濃度、禁忌、急救措施、防護(hù)措施、泄露處理、儲存、運輸要求等。

（三）、輔助信息通告

系統(tǒng)應(yīng)提供輔助信息通告功能，根據(jù)急救的需要，中心可向聯(lián)網(wǎng)站實時發(fā)送各種通知、函告；可將救援事件信息（特別是突發(fā)重大惡性傷亡事件）通知任意相關(guān)急救分站或救護(hù)車；可將在呼救受理臺上查詢的任何輔助信息通知任意相關(guān)急救分站或救護(hù)車；可將呼救受理臺上編輯形成的文本發(fā)往任意相關(guān)急救分站或救護(hù)車。

（四）、日常事務(wù)管理功能

系統(tǒng)提供日常事務(wù)管理功能。調(diào)度員可將當(dāng)日的事務(wù)性活動以便簽形式進(jìn)行記錄，指揮調(diào)度中心日常事務(wù)包括：日常性設(shè)備維修維護(hù)、內(nèi)部會議、通知通告、上級領(lǐng)導(dǎo)來訪、領(lǐng)導(dǎo)指示、兄弟單位參觀等，便簽記載等，以日期、班組、記錄人等等為索引，便于日后查詢。

5.3應(yīng)用軟件系統(tǒng)技術(shù)要求

泉州120系統(tǒng)的建設(shè)，必須立足于應(yīng)用，立足于可靠，立足于長遠(yuǎn)，需要實實在在的功能。

系統(tǒng)要求采用.Net平臺，整個系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，并采用C/S+B/S結(jié)構(gòu)的組合。領(lǐng)導(dǎo)管理終端、急救病歷采用BS的應(yīng)用，瀏覽器模式，方便填寫。

各應(yīng)用平臺應(yīng)滿足如下需求：

* 5.3.1、呼救受理

呼救受理平臺的任務(wù)主要是120電話受理、判斷和記錄。

1）分配

按空閑優(yōu)先的原則系統(tǒng)自動將呼救電話分配到空閑的調(diào)度受理臺；

在空閑或忙時的調(diào)度受理臺都按用戶優(yōu)先級排隊（自動呼叫用戶、急救卡用戶、救護(hù)車等），確保呼救無阻塞。

2）響應(yīng)

對自動呼叫用戶的呼救自動響應(yīng)。

3）攔截

自動識別并攔截被調(diào)度人員判定為騷擾電話的再次進(jìn)入。

4）定位

從通信公司得到主叫用戶位置信息（固話和手機）后自動填入呼救記錄，在地圖上人工輔助定位。

5）判斷

調(diào)度員通過對呼救者的標(biāo)準(zhǔn)化詢問操作，判斷呼救者的病癥種類，評估呼救者的病情等級，初步確定接收醫(yī)院。

6）監(jiān)測

系統(tǒng)監(jiān)測接聽電話是否超時、救護(hù)車出動是否超時、預(yù)約派車、掛起事件等等。

7）錄音

呼救受理平臺為所有進(jìn)入120并被受理的電話進(jìn)行全程數(shù)字錄音。

8）避免重復(fù)派車

對于同一地點的同一急救呼救，提供規(guī)避重復(fù)派車功能。

* 5.3.2、指揮調(diào)度

指揮調(diào)度平臺的任務(wù)主要是掌握急救資源、調(diào)度急救資源、掌握事件發(fā)展、溝通綠色通道、應(yīng)急決策處置，在調(diào)度臺、班長臺、應(yīng)急指揮臺實現(xiàn)。

1）獲得定位信息

自動獲得救護(hù)車實時發(fā)送的位置信息。

2）確認(rèn)狀態(tài)信息

自動確認(rèn)救護(hù)車的工作狀態(tài)信息。

3）提示急救資源

反映全市各急救機構(gòu)上崗值班的人員、車輛和設(shè)備情況。按“就急、就近、就能力”的調(diào)度原則自動對可調(diào)用的救護(hù)車進(jìn)行排序。

4）發(fā)送調(diào)度指令

調(diào)度人員選擇人員車輛后，系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)指令；派車電話可接通值班室或救護(hù)車，發(fā)送語音指令。

指令可以補發(fā)。指令的內(nèi)容包括患者的需求信息、醫(yī)學(xué)信息、地理信息、自然信息和去向信息，以及出診的站點信息、人員信息、時間信息。

5）自動接收調(diào)度指令

車載信息終端自動接收調(diào)度指令并自動以語音提示，自動返回收到信息的“通知”。移動信息終端可以重復(fù)接收指令，只能分別保存而不會覆蓋，但顯示最后的指令。

6）導(dǎo)航語音提示

車載信息終端根據(jù)司機指令確定從出發(fā)地點到目的地的最適合的路線。

7）管理移動電話呼叫權(quán)限

車載信息終端的免提電話權(quán)限受中心系統(tǒng)控制，隨指令自動同步。

8）反映調(diào)度工作

可反映呼救來話、排隊、受理、派車、欲派無車數(shù)量等關(guān)鍵的需求要素和管理要素。

9）班長協(xié)調(diào)管理

班長對整體調(diào)度工作進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，對院前急救過程進(jìn)行實時監(jiān)控和管理、協(xié)調(diào)社會應(yīng)急聯(lián)動、保持現(xiàn)場和醫(yī)院之間信息的交流。

10）語音通話保證

指揮中心與上級政府機構(gòu)、急救機構(gòu)組成IP電話專網(wǎng)，保障語音通話。

11）領(lǐng)導(dǎo)會商決策

為領(lǐng)導(dǎo)提供應(yīng)急決策的會商條件，掌握信息的網(wǎng)絡(luò)條件，處置突發(fā)事件的工作條件。

12）地理信息集成應(yīng)用

在電子地圖上可以進(jìn)行定位、檢索、測距和“即改即用”。

* 5.3.3、質(zhì)量管理

系統(tǒng)具有質(zhì)量管理功能，實時管理結(jié)果在班長臺、各級領(lǐng)導(dǎo)臺和大屏幕上顯示。

1）常態(tài)事件質(zhì)量管理

提供對電話受理、指揮調(diào)度、電話錄音、處置過程和處置結(jié)果實時監(jiān)控，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2）急救網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理

對各急救機構(gòu)的運行情況、急救能力、呼救響應(yīng)、急救質(zhì)量和行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督管理。

3）調(diào)度人員管理

對調(diào)度工作實時監(jiān)控，包括聽取電話錄音，回叫用戶征求意見。

4）急救醫(yī)生管理

對急救醫(yī)療工作實時監(jiān)控，包括急救過程、患者去向、搶救紀(jì)錄（病歷）和處方，設(shè)備使用和維修等。

5）急救司機管理

對急救司機工作實時監(jiān)控，包括行車報表，車輛行駛和維修情況。

6）系統(tǒng)維護(hù)管理

對指揮系統(tǒng)的設(shè)備、線路進(jìn)行管理。

7）急救藥品管理

為管理者提供記錄和管理急救藥品的功能。

8）急救設(shè)備管理

為管理者提供記錄和管理急救設(shè)備的功能。

9）急救車輛管理

為管理者提供記錄和管理急救車輛的功能。

10）院前急救記錄（病歷）管理

為管理者提供記錄和管理院前急救記錄（病歷）的功能示。

11）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如各種代碼、編號、節(jié)點和地理數(shù)據(jù)在維護(hù)終端完成維護(hù)工作。

12）應(yīng)用數(shù)據(jù)維護(hù)

應(yīng)用數(shù)據(jù)可以在維護(hù)臺、班長臺和管理臺進(jìn)行分析、對比、報告及維護(hù)。

5.3.4、支持保障

系統(tǒng)具有支持保障功能，實時自動監(jiān)測結(jié)果在班長臺、維護(hù)臺顯示。

1）通信鏈路監(jiān)測

監(jiān)測通信鏈路，出現(xiàn)異常，向班長和維護(hù)人員告警，提交監(jiān)測記錄。

2）設(shè)備運行監(jiān)測

監(jiān)測主要設(shè)備，出現(xiàn)異常，向班長或維護(hù)人員告警，提交監(jiān)測記錄。

*5.4軟件模塊

5.4.1  CTI通信服務(wù)軟件

CTI通信服務(wù)軟件必須能夠兼容原有舊設(shè)備MD110數(shù)字交換機。

計算機系統(tǒng)需要獲取交換機的各種呼叫信息，同時，對交換機實施符合急救流程的業(yè)務(wù)控制。該軟件應(yīng)具備如下功能：坐席軟電話基本操作控制、坐席話機ACD組控制、來話路由控制、來話主叫信息識別、話機信息提取、坐席信息提取、坐席運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

解決120電話的優(yōu)先分配、排隊可選、救護(hù)車呼叫用戶、救護(hù)車呼叫調(diào)度、用戶重復(fù)呼叫120等問題。

5.4.2三字段獲取軟件

以打一送一方式獲取主叫用戶的位置信息。其中包括與網(wǎng)通、電信、移動、聯(lián)通、鐵通、小靈通等單位的數(shù)據(jù)連接與查詢操作，具體實施時需要與各個單位協(xié)調(diào)接口協(xié)議。

5.4.3授時軟件

獲取格林威治標(biāo)準(zhǔn)時間并轉(zhuǎn)化為北京時間，給全系統(tǒng)計算機等信息設(shè)備授時，以統(tǒng)一全網(wǎng)運行時鐘。

5.4.4通信服務(wù)軟件

提供全系統(tǒng)的通信服務(wù)于控制管理。

5.4.5 系統(tǒng)運行監(jiān)控管理

完成對各個子系統(tǒng)的監(jiān)視、故障恢復(fù)控制和設(shè)備管理：實時顯示各子系統(tǒng)當(dāng)前的運行狀態(tài)信息，異常時自動產(chǎn)生報警信息并記錄;實時顯示各子系統(tǒng)之間、指揮系統(tǒng)與其它外部系統(tǒng)之間通信鏈路的運行狀態(tài)信息，異常時自動產(chǎn)生報警信息并記錄；對維護(hù)操作過程全程記錄，并可回溯查看歷史數(shù)據(jù)和報表打印。

5.4.6 受理臺軟件

120受理調(diào)度軟件在具備原有功能的基礎(chǔ)上增加：呼入電話自動定位功能(在電信提供數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上)；病情判斷告警提示功能；急救專家、急救資源、救治信息、社會聯(lián)動和應(yīng)急資源信息庫的支持。

受理臺軟件為圖文一體化的軟件，同時包含GIS功能、視頻顯示功能等。

5.4.7 班長軟件模塊

班長臺軟件完成對急救任務(wù)、調(diào)度過程、應(yīng)急聯(lián)動的監(jiān)控和管理，并確保系統(tǒng)的正常運行。顯示調(diào)度人員及醫(yī)護(hù)人員的動態(tài);實時顯示指揮系統(tǒng)各子系統(tǒng)的運行狀況；實時顯示急救任務(wù)的運行狀況；顯示調(diào)度過程的執(zhí)行情況；提供與社會聯(lián)動單位的協(xié)調(diào)處理方法；顯示打印當(dāng)前系統(tǒng)運行的各種統(tǒng)計報表；提示應(yīng)急預(yù)案。

5.4.8 培訓(xùn)軟件模塊

培訓(xùn)軟件應(yīng)具備受理臺軟件的全部功能，但操作數(shù)據(jù)僅作為培訓(xùn)考核使用，不進(jìn)入正常的急救工作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

5.4.9 數(shù)據(jù)維護(hù)軟件

提供系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)及管理。

5.4.10 地理信息維護(hù)軟件

提供地理信息的全面維護(hù)管理功能。

5.4.11 知識庫系統(tǒng)模塊

要求提供專家知識庫至少包括：50種以上的常見急癥常規(guī)處理方法（疾病名稱、病癥描述、診斷要點、即刻處理、轉(zhuǎn)運條件等）、2000多種中毒專家知識庫（包括當(dāng)今最重要的和常見的多種急性中毒的毒理、臨床表現(xiàn)、診斷要點和救治要點）、1000種以上化學(xué)危險品知識庫（危險品中英文名稱、國際危編號、國家編碼、化學(xué)分子式、性狀、同義詞/別名、空氣中/水中極限濃度、禁忌、急救措施、防護(hù)措施、泄露處理、儲存、運輸要求等）。

5.4.12 GPS軌跡模塊

根據(jù)保存的GPS軌跡數(shù)據(jù)，按車輛回放救護(hù)車運行軌跡。

5.4.13 呼叫中心統(tǒng)計管理軟件

以與呼救電話相關(guān)的信息查詢、統(tǒng)計為主，對呼救受理的前期進(jìn)行有關(guān)呼救來源、坐席設(shè)置、人員排班、電話接聽等進(jìn)行分析，以幫助中心領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)技術(shù)的改進(jìn)、調(diào)度員管理工作的改進(jìn)提供決策依據(jù)。

對有線通信子系統(tǒng)有關(guān)中繼、坐席、排隊、路由、呼入應(yīng)用分群等信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計。

5.4.14 院前急救管理中心領(lǐng)導(dǎo)管理應(yīng)用軟件

平臺為中心領(lǐng)導(dǎo)提供如下管理功能：管理120電話受理的功能、管理指揮調(diào)度的功能、監(jiān)聽檢查電話錄音的功能、管理院前急救實施過程的功能、發(fā)送通告功能、統(tǒng)計分析功能、查詢檢索功能、地圖調(diào)閱功能、數(shù)據(jù)復(fù)制功能等。

5.4.15 院前急救管理業(yè)務(wù)科室管理應(yīng)用軟件

急救、車管、調(diào)度等業(yè)務(wù)科室管理應(yīng)用軟件提供如下管理功能：能夠?qū)崟r管理每一個調(diào)度人員的工作量、實時管理每一個醫(yī)護(hù)人員和司機的工作量等，并提供相應(yīng)統(tǒng)計分析功能。

5.4.16 領(lǐng)導(dǎo)管理終端軟件

提供領(lǐng)導(dǎo)管理終端軟件，可通過無線與中心連接，以瀏覽器方式查看急救指揮相關(guān)信息。功能包括：院前急救任務(wù)信息瀏覽：當(dāng)班車輛的任務(wù)狀態(tài)信息；醫(yī)生司機的值班情況；提供辦公公告，辦公通知、黨政信息的瀏覽；提供急救知識信息，知識管理一般包括：化學(xué)危險品及毒品知識、一般急救、中毒急救；可以提供轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的急救相關(guān)信息；醫(yī)護(hù)人員信息瀏覽；可查看院前急救全過程各項結(jié)果和統(tǒng)計；應(yīng)急電話薄。

5.4.17 用戶回訪軟件

用固定電話呼救的用戶通過人工回訪，用手機呼救的用戶通過短信回訪。利用回訪可調(diào)查急救服務(wù)全過程的質(zhì)量，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)管理。

5.4.18 車載通信服務(wù)軟件

在具備原有功能的基礎(chǔ)上，增加或調(diào)整功能：提供中心與救護(hù)車車載信息終端的實時通信服務(wù)及數(shù)據(jù)分析處理:對通信線路進(jìn)行檢測、自動告警和系統(tǒng)故障恢復(fù)；自動向隨車醫(yī)護(hù)人員發(fā)送本次任務(wù)信息。同時：

1.提供與移動信息終端的通信傳輸服務(wù)。

2.提供與現(xiàn)有系統(tǒng)通信服務(wù)接口功能。

3.必須能與現(xiàn)有系統(tǒng)的多種車載信息終端無縫連接。

5.4.19短信通知接口服務(wù)軟件

該軟件完成受理人員在調(diào)度時，將指令以短信方式同時發(fā)送到隨車醫(yī)生、司機、護(hù)士的手機上。

5.4.20數(shù)字錄音軟件

錄音自動備份功能；支持16路數(shù)字線路和16路模擬線路的數(shù)字錄音；將與呼救事件所有相關(guān)錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。

5.4.21 錄音網(wǎng)絡(luò)播放模塊

提供給系統(tǒng)使用終端的應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)字錄音的查詢、播放功能。

5.4.22 分站接警軟件

服務(wù)器端:提供急救站運行數(shù)據(jù)管理服務(wù)：包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用、運行數(shù)據(jù)應(yīng)用，如車輛的管理、車載終端數(shù)據(jù)下行傳送車輛數(shù)據(jù)的顯示與處理、急救數(shù)據(jù)同步更新、病歷回填管理功能支持。

客戶端:提供急救站運行數(shù)據(jù)管理客戶端支持服務(wù)：包括車輛的顯示和管理操作、所屬車載終端數(shù)據(jù)本地狀態(tài)顯示、急救數(shù)據(jù)操作、管理功能支持等。

六、GPS車載信息終端要求

車載信息終端必須是針對院前急救的，包含語音通信、數(shù)據(jù)通信與地理信息導(dǎo)航功能、整體性應(yīng)用成熟的產(chǎn)品。

車載信息終端必須是已經(jīng)投入并在3家以上急救中心實際應(yīng)用，批量使用（用戶單位達(dá)到3家以上，每個用戶要求應(yīng)用數(shù)量5-30臺的成熟產(chǎn)品，需要提供3個以上急救中心用戶使用情況回饋。

中標(biāo)人必須負(fù)責(zé)車載信息終端的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及不少于三年免費保修服務(wù)。

* 6.1車載信息終端硬件性能要求

1）、信息模塊性能

l    CPU 主頻≥400MHz，內(nèi)存ROM≥32M，RAM≥32M，系統(tǒng)冷啟動時間≤60秒, 系統(tǒng)熱啟動時間≤15秒；

l    顯示屏：彩色液晶觸摸式顯示屏：不小于7英寸寬屏，像素≥480x234(RGB)，亮度≥350LX，可配合按鍵操作，有遮陽罩；

l    數(shù)據(jù)存儲空間不小于1GB。

2）、GPS模塊性能

l    不少于12通道的GPS定位功能；

l    外置GPS天線(不與顯示屏一體，可放置在車身外側(cè))；

l    接收靈敏度-140db；

l    刷新頻率≤1次/秒。

3）、通信模塊性能

l    有免提語音電話，不設(shè)手柄；

l    采集的信息實時壓縮回傳；

l    提交符合國標(biāo)的靈敏度、參考靈敏度和動態(tài)范圍的檢測結(jié)果。

4）、整機電氣性能

l    支持GPRS數(shù)據(jù)通信；

l    體積小巧、安裝方便，工作時系統(tǒng)無任何噪音；

l    電源環(huán)境：直流9-36V供電；

l    根據(jù)急救流程的自動電源管理（投標(biāo)方應(yīng)詳細(xì)描述）；

l    休眠狀態(tài)下工作電流<100mA；

l    整機功耗<15W；

*6.2 車載信息終端軟件功能要求

1）、操作系統(tǒng)：

提供圖形用戶界面，采用Windows操作系統(tǒng)。

2）、衛(wèi)星定位功能：

l    可進(jìn)行GPS定位（包括經(jīng)度、緯度、高度、速度、方向、時間）并將位置信息發(fā)送到120指揮中心；

l    發(fā)送間隔可由中心靈活設(shè)置。

3）、信息交互功能：

l    可接收120指揮中心發(fā)送來的調(diào)度指令、通知并顯示提示。

l    可按鍵反饋急救過程中的狀態(tài)信息（接受指令、駛向現(xiàn)場、到達(dá)現(xiàn)場、開始運送、到達(dá)醫(yī)院、途中待命、站內(nèi)待命等），狀態(tài)管理符合現(xiàn)有系統(tǒng)運作流程，并可根據(jù)變化進(jìn)行狀態(tài)的增減。

l    可錄入患者收費信息、送達(dá)醫(yī)院，并將信息上傳指揮中心。

4）、信息查詢功能：

l    可查看本車本班接受的命令單，并提供查詢顯示功能；

l    可以查看已登記的本車上班人員的信息、本車實際標(biāo)識、所屬機構(gòu)名稱；

l    可以查詢常見急癥、藥物過量、化學(xué)品中毒、其他急癥等鑒別診斷與救治原則；常用藥品的適應(yīng)癥、毒副作用、常用劑量等信息；

l    提供上述相關(guān)知識庫。

5）、通話功能：

l    電話權(quán)限受中心控制；

l    主叫電話、聯(lián)系電話***

l    提供快捷鍵的電話簿功能；

l    通話被中心錄音系統(tǒng)實時記錄并與任務(wù)事件關(guān)聯(lián)。

6）、導(dǎo)航功能：

l    司機可以根據(jù)指令自動為每一次任務(wù)確定從出發(fā)地點到目的地的最適合的路線（提供多種路徑計算方式）；

l    可在車輛行駛中語音提示道路和方向選擇；

l    內(nèi)置本市主要公路和城市導(dǎo)航電子地圖，地圖數(shù)據(jù)真實、詳細(xì)；

l    內(nèi)置全國主要城市導(dǎo)航電子地圖；

l    每半年更新一次地圖。

七、網(wǎng)絡(luò)安全子系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)通訊面臨來自多方面的威脅，諸如信息竊聽、信息篡改等，保證安全一方面是對網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行限制，諸如采用防火墻和安全監(jiān)控系統(tǒng)等，保證信息不被非法用戶訪問；另一方面是對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證信息傳遞安全。

在限制網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限時，還應(yīng)該注意像路由器、交換機等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和使用，保證授權(quán)訪問的口令安全可靠。

網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募用�，主要是保障即使第三者獲得了傳遞的信息，也因為信息已加密而使其無法理解信息內(nèi)容。加密系統(tǒng)應(yīng)有完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿荑�管理和維護(hù)機制，確保密碼系統(tǒng)的高強度；加密產(chǎn)品應(yīng)支持傳輸過程和存儲過程的加、脫密處理和身份認(rèn)證；數(shù)據(jù)傳輸過程中產(chǎn)生的檢驗碼可以及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)遭破壞的情況；密鑰處理要保證足夠的長度。

本系統(tǒng)要求各供應(yīng)商提供防火墻安全策略，防火墻應(yīng)以硬件防火墻為主，軟件為輔。

注意：加*號條款為重要條款，必須響應(yīng)或正偏離。若出現(xiàn)負(fù)偏離，將視為沒有實質(zhì)性響應(yīng)采購文件要求。對沒有實質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)文件將不進(jìn)行評估，其投標(biāo)將被拒絕。

八、采購清單

1、硬件
編號	名稱		參考品牌	技術(shù)參數(shù)要求	數(shù)量	單位
01	專用錄音服務(wù)器		研華	工控機P4 3.0G，4G內(nèi)存，500GB硬盤x2，可熱插拔雙電源。10/100M網(wǎng)絡(luò)接口。內(nèi)置8口數(shù)字錄音卡、8口模擬錄音卡。雙機形成熱備用	2	套
02	數(shù)據(jù)庫服務(wù)器		DELL、HP、IBM、寶德	2000MHZ至強四核處理器, 6M緩存,DDR3 8GB內(nèi)存,SAS  300G*2硬盤,12/24XDVDROM,軟驅(qū),100M網(wǎng)絡(luò)接口，冗余電源。機架式軌道。不含鍵盤,不含鼠標(biāo),不含顯示器。	2	套
03	數(shù)據(jù)庫鑒證服務(wù)器		DELL、HP、IBM、寶德	2400MHZ至強四核處理器, 4M緩存,DDR3 4GB內(nèi)存,SAS  500G硬盤,12/24XDVDROM,軟驅(qū),100M網(wǎng)絡(luò)接口，冗余電源。機架式軌道。不含鍵盤,不含鼠標(biāo),不含顯示器。	1	套
04	WEB服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器		DELL、HP、IBM、寶德	2000MHZ至強四核處理器, 6M緩存,DDR3 4GB內(nèi)存,SAS  300G*2硬盤,12/24XDVDROM,軟驅(qū),100M網(wǎng)絡(luò)接口，冗余電源。機架式軌道。不含鍵盤,不含鼠標(biāo),不含顯示器。	1	套
05	CTI服務(wù)器		DELL、HP、IBM、寶德	2400MHZ至強四核處理器, 4M緩存,DDR3 4GB內(nèi)存,SAS  500G硬盤,12/24XDVDROM,軟驅(qū),100M網(wǎng)絡(luò)接口，冗余電源。機架式軌道。不含鍵盤,不含鼠標(biāo),不含顯示器。	1	套
06	受理臺		DELL、HP、IBM、寶德	商用機， 酷睿2雙核 Q9400 , 標(biāo)稱頻率 2660MHz，二級緩存 2MB ,前端總線 1333MHz ,制程工藝 65納米 , 內(nèi)存 4G ,硬盤容量 250GB ,光驅(qū)類型 DVD刻錄機 , Intel 82566DM千兆以太網(wǎng),擴(kuò)展插槽 2個全高PCI，1個PCIe x16全高顯卡插槽，1個全高PCIe x1 ,其他端口 立體聲輸入，立體聲輸出(后部)與立體聲輸出(前部)，耳機，RJ-45網(wǎng)絡(luò)端口，9個USB 2.0端口，2個前部，6個后部和1個內(nèi)部(USFF - 7個USB 2.0端口，2個前部和5個后部)，1個VGA端口，1個并行端口，1個串行端口，鼠標(biāo)、鍵盤，音箱，雙頭顯示卡2塊。	5	套
07	首長席計算機（筆記本電腦）		IBM X200	英特爾 低功耗版系列, 酷睿2雙核 P8600,標(biāo)稱主頻 2.4GHz ,前端總線 1066MHz ,二級緩存 3MB ,標(biāo)配內(nèi)存容量 4GB ,硬盤/光驅(qū),硬盤容量 250GB ,無線網(wǎng)卡 支持,802.11b/g(54Mbps)無線協(xié)議 ,支持藍(lán)牙 ,1000Mbps以太網(wǎng)卡 ,USB接口 4個USB 2.0 ,擴(kuò)展接口 ExpressCard ,讀卡器 5合1讀卡器 ,視頻輸出 VGA、顯示器端口 ,其他接口 IEEE-1394、塢站連接器、RJ-11（可選）、RJ-45、eSATA、USB電源插座、耳機/揚聲器輸出端口、麥克風(fēng) 。	1	套
08	LED控制計算機		DELL、HP、IBM、寶德	酷睿2雙核 , 標(biāo)稱頻率 2800MHz，制程工藝 65納米 , 內(nèi)存 2G ,硬盤容量 250GB ,光驅(qū)類型 DVD刻錄機 , Intel 82566DM千兆以太網(wǎng),擴(kuò)展插槽 2個全高PCI，1個PCIe x16全高顯卡插槽，1個全高PCIe x1 ,其他端口 立體聲輸入，立體聲輸出(后部)與立體聲輸出(前部)，耳機，RJ-45網(wǎng)絡(luò)端口，9個USB 2.0端口，2個前部，6個后部和1個內(nèi)部(USFF - 7個USB 2.0端口，2個前部和5個后部)，1個VGA端口，1個并行端口，1個串行端口，鼠標(biāo)、鍵盤。	1	套
09	領(lǐng)導(dǎo)臺		DELL、HP、IBM、寶德	酷睿2雙核 , 標(biāo)稱頻率 2800MHz，制程工藝 65納米 , 內(nèi)存 2G ,硬盤容量 250GB ,光驅(qū)類型 DVD刻錄機 , Intel 82566DM千兆以太網(wǎng),擴(kuò)展插槽 2個全高PCI，1個PCIe x16全高顯卡插槽，1個全高PCIe x1 ,其他端口 立體聲輸入，立體聲輸出(后部)與立體聲輸出(前部)，耳機，RJ-45網(wǎng)絡(luò)端口，9個USB 2.0端口，2個前部，6個后部和1個內(nèi)部(USFF - 7個USB 2.0端口，2個前部和5個后部)，1個VGA端口，1個并行端口，1個串行端口，鼠標(biāo)、鍵盤，音箱。(22寸寬屏顯示器二臺）	2	套
10	受理臺顯示器		DELL、HP、IBM、寶德	19"LCD液晶顯示器(用于受理臺和控制臺電腦）	11	套
11	打印機		佳能5050	彩色激光打印機：黑白：12ppm，彩色：8ppm；分 辨 率：9600×600dpi；打印幅面:A4，A5，B5，Legal，Letter，16K，Executive，Index card，Envelope (C5， COM10，DL，Monarch) 用戶自定義：寬76.2-215.9mm，長127.0-355.6mm；打印內(nèi)存：16MB輸入能力：標(biāo)配：150頁(80g/m2)，多功能進(jìn)紙托盤:1頁(80g/m2) 輸出能力：125頁(80g/m2) 接口類型：USB 2.0，RJ45(百兆網(wǎng)絡(luò)接口)；	1	臺
12	受理臺桌		以本單位的實際情況定制	全鋼噴塑，木質(zhì)桌面，四聯(lián)受理臺（5套受理臺桌，1套控制管理桌）（長1.2米*寬0.9米*高0.75米）。	6	套
13	蓄電池		沈松	100AH 12V  閥控式酸堿蓄電池	48	塊
14	防雷擊插座		突破/可來博	6插口插座，聯(lián)數(shù)：6聯(lián)；熱動能過載保護(hù)器；智能芯M&G電涌保護(hù)；一體分腔式結(jié)構(gòu)；國標(biāo)三角；聯(lián)線長度3米。額定電壓：250V;最大電流：10A；承載功率：2500W。	15	個
15	投影機		日立	工程投影機。分辨率 1024×768；亮度 4000流明；對比度1000：1；7.1公斤；內(nèi)置網(wǎng)卡；高技術(shù)防塵功能； HDMI數(shù)據(jù)接口；白板和黑板模式；光學(xué)鏡頭漂移（上下左右各50%）；可更換鏡頭；不含投影幕。	2	套
16	電腦共享器		HP/DELL	8口電腦共享器，含19"液晶顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)、連接電纜	1	套
17	授時儀			用于全網(wǎng)時鐘同步。	1	套
18	網(wǎng)絡(luò)交換機		華為Quidway S3352P-EI或者3COM	48口10Mbps/100Mbps/1000Mbps三層千兆交換機	2	臺
19	網(wǎng)絡(luò)線		AMP	AMP超五類網(wǎng)線	5	箱
20	車載通信服務(wù)器		DELL、HP、IBM、寶德	2000MHZ至強四核處理器, 6M緩存,DDR3 4GB內(nèi)存,SAS  300G*2硬盤,12/24XDVDROM,軟驅(qū),100M網(wǎng)絡(luò)接口，冗余電源。機架式軌道。不含鍵盤,不含鼠標(biāo),不含顯示器。	1	套
16	車載信息終端			CPU 主頻≥200MHz；彩色液晶觸摸式顯示屏：7英寸（含）以上，像素≥480x234(RGB)，亮度≥350LX，可配合按鍵操作。數(shù)據(jù)存儲空間大于500M字節(jié)。20通道GPS定位功能，刷新頻率≤1次/秒。支持GPRS或CDMA數(shù)據(jù)通信，有免提語音電話。整機系統(tǒng)全部功耗在15W以內(nèi)（包括數(shù)據(jù)通信部分）。語音導(dǎo)航播放。完善的自動電源管理（包括省電方案）。 采用Windows操作系統(tǒng)，提供圖形用戶界面。 實現(xiàn)功能包括：GPS定位、定位信息的上傳、調(diào)度指令接收、急救狀態(tài)管理、無線通話、車載電子地圖實時路徑導(dǎo)航、圖形用戶界面下的醫(yī)療信息瀏覽（包括救治方案、毒品資料庫和化學(xué)危險品資料庫）和管理信息回填等。	15	套
17	短信收發(fā)器		西門子		1	套
2、軟件
編號		名稱	參考廠家/品牌	型號/規(guī)格	數(shù)量	單位
01		授時軟件		提供格林威治標(biāo)準(zhǔn)時間，以北京時間向各網(wǎng)內(nèi)計算機設(shè)備提供統(tǒng)一時間。	1	套
02		CTI通信服務(wù)軟件		?       監(jiān)控并接收交換機的交換控制信號及各種狀態(tài)； ?       接收計算機系統(tǒng)對交換機系統(tǒng)的控制信號； ?       向計算機系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等； ?       接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺； ?       惡意電話屏蔽功能； ?       實現(xiàn)Soft Phone功能（利用計算機撥打電話）； ?       記錄呼救接收及分配調(diào)度的時間與結(jié)果； ?       通過ACD報告統(tǒng)計調(diào)度員等待、受理、離席等時間。 ?       增加對IP分機的控制功能等	1	套
03		數(shù)據(jù)存儲過程軟件		數(shù)據(jù)存儲過程軟件	1	套
04		通信服務(wù)軟件		?               接收所有的120呼救電話信息，將120呼入電話排隊，并將其發(fā)往接聽的受理臺； ?               監(jiān)控受理臺的忙閑狀態(tài)； ?               記錄呼救接收及分配調(diào)度的時間與結(jié)果； ?               顯示受理臺和遠(yuǎn)程急救站出車單位的狀態(tài)； ?       可向聯(lián)網(wǎng)急救站出車單位發(fā)送各種通知、函告； ?       可將救援事件信息通知任意急救站出車單位； ?       可將在呼救受理臺上查詢的任何輔助信息通知任意急救站出車單位； ?       可將在呼救受理臺上編輯形成的任何文本發(fā)往任意急救站出車單位； ?               運行在系統(tǒng)服務(wù)器上。 ?       坐席、分站通信服務(wù)控制 運行于系統(tǒng)服務(wù)器上。	1	套
05		系統(tǒng)運行監(jiān)控管理		?       狀態(tài)監(jiān)測模塊：實時監(jiān)測網(wǎng)上所有終端的工作狀態(tài)； ?       對整個系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控； ?       如系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障或線路通訊故障可方便通知調(diào)度員。 ?       運行在系統(tǒng)服務(wù)器上。 ?       提供系統(tǒng)主要設(shè)備、線路的運行監(jiān)控管理。	1	套
06		受理臺軟件		?       接收120電話為主的多種途徑呼救信息； ?       能同時運行于多個受理臺上，接收處理多路120呼救； ?       自動調(diào)出以呼救電話位置為中心的所在區(qū)域地圖（約1~3km2），顯示呼救電話信息（電話號碼-主叫號碼、地址、機主名稱），使受理員對呼救情況一目了然； ?       快速準(zhǔn)確地形成病發(fā)現(xiàn)場信息，包括：病人一般情況、病癥及初步診斷、病發(fā)地點和會面地點等；系統(tǒng)預(yù)置了三百多種病癥、數(shù)十種病種及急救預(yù)案等數(shù)據(jù)支持； ?       提供豐富的地圖操作手段（如無極縮放、任意移動、全圖定位、測距、地理信息查詢等等）； ?       提供特殊的技術(shù)設(shè)計，避免漢字輸入，提高呼救處置速度； ?       保存呼救處置過程； ?       系統(tǒng)根據(jù)“就近”（病發(fā)地點與急救站出車單位的距離）和“實力”原則自動推薦出動的急救站出車單位； ?       根據(jù)病發(fā)現(xiàn)場情況自動推薦救護(hù)車的種類和數(shù)量； ?       可按“距離”、“專長”及“指定醫(yī)院”三種原則自動推薦送往醫(yī)院； ?       呼救受理員可根據(jù)實際需要修改推薦結(jié)果； ?       可一次指派一個或多個或全部急救站出車單位的一臺或多臺或全部救護(hù)車同時出動； ?       根據(jù)急救預(yù)案和調(diào)度結(jié)果，自動產(chǎn)生相應(yīng)急救站出車單位的出車命令單，包括呼救信息、病發(fā)現(xiàn)場信息、急救預(yù)案和出動方案等； ?       保存車輛調(diào)度結(jié)果； ?       運行在呼救受理臺上。 ?       提供急救呼救受理調(diào)度全過程處理。	5	套
07		班長軟件模塊		提供班長管理、監(jiān)控功能，包含受理臺軟件	1	套
08		培訓(xùn)軟件模塊		提供急救呼救受理調(diào)度全過程模擬培訓(xùn)管理功能	1	套
09		數(shù)據(jù)維護(hù)軟件		?       對各種文字?jǐn)?shù)據(jù)（如急救站出車單位設(shè)置、醫(yī)院信息、救護(hù)方案等等）進(jìn)行增、刪、改； ?       數(shù)據(jù)即改即用，非常靈活適用； ?       提供急救信息的文字?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)管理 ?       出車情況存檔； ?       對已存檔的信息可進(jìn)行多項統(tǒng)計，如統(tǒng)計呼救類型和數(shù)量及其分布，出車情況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計，統(tǒng)計急救病種的概率及發(fā)病時間分布等等； ?       統(tǒng)計結(jié)果以數(shù)字形式輸出； ?       呼救受理歷史記錄的管理； ?       服務(wù)器日志管理； ?       系統(tǒng)錯誤記錄管理； ?       系統(tǒng)運行狀況動態(tài)報表； ?       運行在系統(tǒng)維護(hù)機上。	1	套
10		地理信息維護(hù)軟件		?       提供對圖形數(shù)據(jù)（如城市地圖、建筑、街道等等）及其相關(guān)信息（如電話信息等等）等進(jìn)行增、刪、改，操作界面簡單直觀； ?       數(shù)據(jù)即改即用，非常靈活適用； ?       提供地理信息的維護(hù)管理	1	套
11		知識庫系統(tǒng)模塊		?       全市醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員情況； ?       全市醫(yī)療設(shè)備情況； ?       急救相關(guān)單位情況； ?       化學(xué)危險品知識庫，包含1300余種化學(xué)危險品的特性、毒性、危害和急救方法等等； ?       中毒處置知識庫； ?       院外常見急癥處理常規(guī)專家知識庫； ?       可從文字和地理位置隨時進(jìn)行信息查詢，查詢結(jié)果供急救時各方面參考；	5	套
12		急救綜合信息管理系統(tǒng)		提供完善的急救信息綜合統(tǒng)計管理功能（應(yīng)包括急救科、調(diào)度科、車管科、辦公室、質(zhì)控科、培訓(xùn)科的人員、設(shè)備、藥品、車輛、質(zhì)控等所有統(tǒng)計，統(tǒng)計軟件中包括院前急救報表、醫(yī)生工作量統(tǒng)計報表、護(hù)士工作量統(tǒng)計、駕駛員工作量統(tǒng)計、送往地點統(tǒng)計、病種分類統(tǒng)計、三人以上重大事件、空跑類型統(tǒng)計、區(qū)域統(tǒng)計分析、急救科質(zhì)控統(tǒng)計表、電話來電分類統(tǒng)計、能夠按每天時間段來匯總統(tǒng)計、呼救現(xiàn)場分類統(tǒng)計、摘機反應(yīng)時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、對于每個報警受理電話無論是否產(chǎn)生事件都能夠歸類統(tǒng)計、對于每起事件能夠設(shè)置屬于車禍、工傷并產(chǎn)生統(tǒng)計歸類等統(tǒng)計表格，整體以泉州急救指揮中心現(xiàn)有的統(tǒng)計軟件為基礎(chǔ)來相應(yīng)增加，具體需求以泉州市急救指揮中心要求為準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)單位需做需求分析并按要求提供.）	1	套
13		GPS軌跡模塊		?       記錄車載通信服務(wù)模塊發(fā)送的救護(hù)車定位信息，包括經(jīng)緯度、時間、速度、狀態(tài)等； ?       根據(jù)記錄的軌跡數(shù)據(jù)在電子地圖上回放車輛運行軌跡。 ?       運行在車載服務(wù)器上。 ?       根據(jù)保存的GPS軌跡數(shù)據(jù)，按車輛回放救護(hù)車運行軌跡。（5個受理臺、3個中心領(lǐng)導(dǎo)、2個維護(hù)臺）	10	套
14		防病毒軟件	趨勢科技	趨勢科技 網(wǎng)絡(luò)版	1	套
15		車載通信服務(wù)軟件		?       接收車載通信服務(wù)模塊廣播的車載終端信息，包括：定位信息、狀態(tài)信息、其他管理信息等； ?       將調(diào)度指令、通知單等下行指令提交給車載通信服務(wù)模塊； ?       記錄信息的提交時間等； ?       記錄車載通信服務(wù)模塊發(fā)送的救護(hù)車定位信息，包括經(jīng)緯度、時間、速度、狀態(tài)等； ?       根據(jù)記錄的軌跡數(shù)據(jù)在電子地圖上回放車輛運行軌跡。 ?       提供中心與救護(hù)車車載信息終端的實時通信服務(wù)及數(shù)據(jù)分析處理等	1	套
16		GPS自主導(dǎo)航與指揮調(diào)度一體化功能軟件		?       與中心受理臺軟件有機結(jié)合，受理員可實時監(jiān)控救護(hù)車的運行狀況和任務(wù)狀態(tài)，準(zhǔn)確掌握急救資源。 ?       司機將執(zhí)行任務(wù)的救護(hù)車輛狀態(tài)在每一時刻按鍵反饋回指揮中心，指揮中心系統(tǒng)自動將時間數(shù)據(jù)記入系統(tǒng)，在需要時（如醫(yī)療糾紛）可重現(xiàn)事發(fā)時的救護(hù)車接收指令時刻、出車時刻、到達(dá)現(xiàn)場時刻、完成任務(wù)（到達(dá)醫(yī)院）時刻等等。 ?       當(dāng)受理員確定現(xiàn)場地點/等車地點后，系統(tǒng)自動確定可被調(diào)派救護(hù)車的距離遠(yuǎn)近，并按就近原則排序推薦最近救護(hù)車出動。 ?       受理員發(fā)送派車指令時，系統(tǒng)自動通過GPRS將派車單發(fā)送到救護(hù)車上，救護(hù)人員依據(jù)派車單出車。 ?       系統(tǒng)給救護(hù)車發(fā)送調(diào)度指令時，同時發(fā)送車載信息聯(lián)系電話，隨車人員可根據(jù)聯(lián)系電話*** ?       受理員可發(fā)送通知單到救護(hù)車上； ?       領(lǐng)導(dǎo)終端可隨時監(jiān)控救護(hù)車運行情況，便于工作管理。 ?       中心系統(tǒng)可接收車載信息終端傳回的收費情況，便于進(jìn)行統(tǒng)計管理。 ?       中心系統(tǒng)根據(jù)車載信息終端傳回的上下班情況掌握當(dāng)班急救資源（救護(hù)車、人員），便于調(diào)度和管理。 ?       調(diào)度員可在受理臺上直接點擊救護(hù)車，與該車建立語音通話。 ?       救護(hù)車主動與中心通話可通過撥打120免費電話叫通中心受理員，節(jié)省通話費用。 ?       系統(tǒng)掌握救護(hù)車、出車人員的上下班信息、運轉(zhuǎn)狀態(tài)信息，可進(jìn)行工作統(tǒng)計，包括出車時間、到達(dá)時間、完成時間、上下班時間等等，為領(lǐng)導(dǎo)管理提供科學(xué)依據(jù)。 ?       支持領(lǐng)導(dǎo)移動終端通過電子地圖查看工作救護(hù)車的位置及任務(wù)情況。 ?       中心可靈活設(shè)置終端GPS定位發(fā)送間隔。 ?       醫(yī)療知識信息查詢：內(nèi)置2000多種毒品知識庫、1000多種化學(xué)危險品知識庫、52種常見急癥常規(guī)處理方法等知識庫，方便醫(yī)生現(xiàn)場查詢，輔助急救處置；同時，可內(nèi)置甲方提供的其它醫(yī)療急救相關(guān)知識信息，并提供必要的查詢?yōu)g覽功能	***	套
17		領(lǐng)導(dǎo)終端監(jiān)控、管理功能		?       可分別查看待命中車輛、任務(wù)中車輛以及暫停調(diào)用的車輛，這樣   有利于領(lǐng)導(dǎo)對車輛總體運行使用情況有所了解， ?       可根據(jù)呼救編碼、主叫號碼、來電人、患者姓名、等車地點、送往地點以及病因等按照時間段、呼救類型、要車目的、車輛狀態(tài)對呼救歷史進(jìn)行查詢，一方面可監(jiān)督調(diào)度人員的工作、了解院前急救情況，另一方面可跟蹤了解特定事件。 ?       可查看重大事故發(fā)生的時間、地點及事情經(jīng)過，匯報時間、對象以及匯報內(nèi)容，同時還可查看該重大事故的調(diào)度情況（包括調(diào)度員工號、放車數(shù)量、派車時間以及到達(dá)現(xiàn)場時間）、出車情況（出車總車次、參與救護(hù)總?cè)舜�、參與救護(hù)車輛、司機、醫(yī)生）、傷員去向（救治傷員醫(yī)院名稱、救治人數(shù)、受傷程度）、救護(hù)記錄（傷員姓名、性別、年齡、主訴、病情傷勢、送往醫(yī)院）等。 ?       可進(jìn)行院前病種統(tǒng)計、放車情況統(tǒng)計、疾病與時間統(tǒng)計、回車與區(qū)域統(tǒng)計、出車次數(shù)統(tǒng)計、司機工作效率統(tǒng)計、遲緩放車統(tǒng)計、回車情況統(tǒng)計、重大事故統(tǒng)計、放車與區(qū)域時間統(tǒng)計、年齡結(jié)構(gòu)分布統(tǒng)計、現(xiàn)場地點統(tǒng)計、送往地點統(tǒng)計、調(diào)度員工作量統(tǒng)計等。 ?       運行于領(lǐng)導(dǎo)計算機上。	3	套
18		短信接口服務(wù)軟件		調(diào)度時，以短信方式將指令同時發(fā)送到隨車醫(yī)生、司機、護(hù)士的手機上。	1	套

注：以上為主要設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要求，未詳盡之處，由投標(biāo)人在保證系統(tǒng)能正常、穩(wěn)定運行的前提下，根據(jù)投標(biāo)方案進(jìn)行配置。如果中標(biāo)人在供貨或系統(tǒng)集成時出現(xiàn)軟、硬件的任何遺漏，均必須由中標(biāo)人免費提供。

3、投標(biāo)人資格標(biāo)準(zhǔn)：

（1）投標(biāo)人必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件；

（2）具有較強的項目研發(fā)能力、項目管理和組織實施能力，已取得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的三級（含）以上系統(tǒng)集成資質(zhì)證書。

4、采購文件領(lǐng)取時間：2010年8月10日至2010年8月17日，北京時間8:00-12：00，15:00-18: 00（節(jié)假日除外）

5、投標(biāo)截止時間：投標(biāo)文件應(yīng)于2010年8月18日上午9：00之前提交到泉州市政府采購中心，逾期收到的或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件將被拒絕。

6、開標(biāo)時間：2010年8月18日上午9：00

開標(biāo)地點：泉州市政府采購中心開標(biāo)室

7、投標(biāo)人對本次招標(biāo)活動事項提出疑問的，請在投標(biāo)截止時間3日之前, 與泉州市政府采購中心聯(lián)系。

8、本次招標(biāo)事項如有變更，泉州市政府采購中心均發(fā)布于指定網(wǎng)站，不作另行通知，請投標(biāo)人隨時關(guān)注，以免影響投標(biāo)。

9、招標(biāo)人：泉州市政府采購中心

地  址：泉州市豐澤區(qū)妙云街160號泉州市行政服務(wù)中心四樓

    郵  編：362000

    電  話：0595-22132297

    傳  真：0595-22132291

聯(lián)系人***

電子信箱：fjqzcg@163.com

    開戶名：泉州市政府采購中心

    開戶行：泉州銀行海信支行

帳  號：0000000251198012