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移動網(wǎng)絡(luò)投訴提效項目招標(biāo)公告 招標(biāo)文件下載

信息發(fā)布日期：2010.11.08 標(biāo)簽：廣東省招標(biāo) 深圳市招標(biāo)

招標(biāo)編號：	ZTB2010246
加入日期：	2010.11.08
截止日期：	2010.11.11
招標(biāo)業(yè)主：	中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
地區(qū)：	深圳市
內(nèi) 容：	參加條件：具有無線投訴處理經(jīng)驗、有良好的溝通解釋能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、屬于深圳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的合作公司。

招標(biāo)公告正文

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司現(xiàn)對深圳移動網(wǎng)絡(luò)投訴提效項目進行選型（選型編號ZTB2010246），項目具體安排如下：

1、項目內(nèi)容：①對客服前臺電話轉(zhuǎn)接的網(wǎng)絡(luò)投訴，實時進行專業(yè)分析和技術(shù)解答；②根據(jù)用戶投訴的情況，靈活處理，及時修改和優(yōu)化客戶解釋口徑等資料；③對每日網(wǎng)絡(luò)投訴熱點進行分類跟蹤，推動投訴黑點和難點的快速解決；④對于大批量投訴，及時預(yù)警通報，并迅速制定相應(yīng)的解釋口徑；⑤對客服后臺進行網(wǎng)絡(luò)投訴支撐。

2、參加條件：具有無線投訴處理經(jīng)驗、有良好的溝通解釋能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、屬于深圳網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的合作公司。

3、獲取選型文件要求：傳真一份報名確認函至本項目聯(lián)系人***

4、報名截止時間： 2010 年 11 月 11 日 11 點 30 分；

5、獲取文件時間及地點：2010年11月10日起于電信維基網(wǎng)下載獲取選型文件；

6、答疑會議時間及地點： 2010 年 11 月 11 日 14 點 30 分，地點：深圳市福田區(qū)濱河大道9023號國通大廈27樓會議室；

7、開選會議時間及地點： 2010 年 11 月 15 日 14 點 00 分，地點：深圳市福田區(qū)濱河大道9023號國通大廈3樓會議。

8、聯(lián)系人：唐火明；聯(lián)系電話：13922828691。傳真號碼：0755—83880885。

此業(yè)主發(fā)布的其它公告

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