因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門分公司（下稱江門移動(dòng)）就“滿意100”客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)專題培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行公開選型，歡迎具有此項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)單位參加。
一、項(xiàng)目概況
項(xiàng)目名稱：“滿意100”客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)專題培訓(xùn)項(xiàng)目
擬招選一家公司，作為“滿意100”客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)專題培訓(xùn)代理。

二、項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容
培訓(xùn)對(duì)象：
1、 各分公司一線營(yíng)銷代表、值班經(jīng)理、店面經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理。
2、 市場(chǎng)部綜援組、各分公司投訴管理員
培訓(xùn)內(nèi)容：
序號(hào) 課程名稱 課程形式 期數(shù) 每期天數(shù) 培訓(xùn)時(shí)間 備注
1 服營(yíng)廳主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升 送課下鄉(xiāng) 6期 1天 6天 1期/分公司
2 客戶有效引導(dǎo)與分流 市公司集中培訓(xùn) 1期 1天 1天 　
3 服營(yíng)廳投訴應(yīng)對(duì)技巧提升 送課下鄉(xiāng) 12期 1天 12天 2期/分公司
4 疑難投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救 市公司集中培訓(xùn) 2期 1天 2天 　
5 投訴管理類 市公司集中培訓(xùn) 1期 1天 1天 　
三、報(bào)名資格
序號(hào) 分類 資格要求說明
1 營(yíng)業(yè)資質(zhì) 具備市場(chǎng)研究、戰(zhàn)略咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢、企業(yè)培訓(xùn) 等營(yíng)業(yè)資質(zhì)（具備年審有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證）。
2 注冊(cè)資金 注冊(cè)資金50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）。
3 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 近3年內(nèi)在江門移動(dòng)有開展過“服營(yíng)廳主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升”、“客戶有效引導(dǎo)與分流”、“基礎(chǔ)投訴應(yīng)對(duì)篇”、“疑難投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救”、“投訴管理類”等培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。（開展過其中一項(xiàng)即可）

四、報(bào)名注意事項(xiàng)
（一）選型單位誠(chéng)意邀請(qǐng)合格的參選人參加選型。凡對(duì)本項(xiàng)目有興趣參與競(jìng)爭(zhēng)并符合上述條件的供應(yīng)商，請(qǐng)備齊以下資料報(bào)名：
1、選型資格預(yù)審申請(qǐng)函（請(qǐng)下載附件）
2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、稅務(wù)登記證、組織代碼證清晰掃描彩色打印件（需加蓋公司公章）；
3、法定代表人證明書、法定代表人授權(quán)委托書原件(需加蓋公司公章)；
4、公司簡(jiǎn)介：包括公司人員數(shù)量、組織結(jié)構(gòu)、近年客戶服務(wù)情況、以及與本次項(xiàng)目有關(guān)工作的主要業(yè)績(jī)情況介紹及證明。（1-2頁(yè)紙即可）
（二）提交人須對(duì)所提交材料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。
五、報(bào)名時(shí)間：
即日起至2010年11月15日上午10點(diǎn)前，逾期報(bào)名無效。
六、報(bào)名方式：請(qǐng)將報(bào)名資料郵寄或者送達(dá)至江門移動(dòng)。具體聯(lián)系方式***
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聯(lián)系電話***
傳真號(hào)碼：0750-2033233
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