產(chǎn)品名稱

數(shù)量

技術(shù)參數(shù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保

1套

一、招標技術(shù)要求

參加本次投標的供應(yīng)商應(yīng)提供以下技術(shù)服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：本次招標設(shè)備均需要服務(wù)商提供全包服務(wù)(軟件的安裝、升級、更新，硬件的更換、維護、維修)

1、對所有維護設(shè)備提供7*24緊急救援。具體如下：

（1）服務(wù)工程師電話7*24小時響應(yīng)(含節(jié)假日)。

（2）如電話支持不能解決問題，則要現(xiàn)場支持，2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。對于特別緊急的情況，要求在1小時內(nèi)到現(xiàn)場。

（3）現(xiàn)場工程師為具有廠家認證資格工程師。如遇棘手問題將增派專家級工程師現(xiàn)場服務(wù)。

2、對所有維護設(shè)備提供定期服務(wù)：

（1）每月對維護設(shè)備進行健康檢查，確定是否正常運行狀態(tài)。

（2）為用戶提供相關(guān)設(shè)備的升級服務(wù)。

（3）每季度對用戶的維護系統(tǒng)有一個總結(jié)報告，提出現(xiàn)有存在的問題，并制定解決的方案。

（4）對維護設(shè)備提供性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)漏洞發(fā)現(xiàn)和補救方案制定。效果要明顯。

（5）對應(yīng)用服務(wù)器提供性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)漏洞發(fā)現(xiàn)和補救方案制定。效果要明顯

（6）協(xié)助對應(yīng)用系統(tǒng)提供程序性能調(diào)優(yōu)建議、漏洞發(fā)現(xiàn)和補救方案制定。效果要明顯。

3、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

（1）服務(wù)器運行狀況檢查

服務(wù)工程師對主機系統(tǒng)運行情況及系統(tǒng)日常運行日志進行檢查，分析系統(tǒng)運行所存在問題并提供建議，同時協(xié)助用戶解決問題。包括：

系統(tǒng)日志狀況檢查

CPU使用情況檢查

CPU運行情況檢查

內(nèi)存運行情況檢查

PG使用情況檢查

（2）主機安全性檢查

服務(wù)工程師對主機系統(tǒng)安全配置信息進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞及隱患、提供建議并協(xié)助用戶解決問題。包括：

主機用戶狀況檢察

服務(wù)端口開啟狀況檢查

tcpic連接狀況檢查

（3）網(wǎng)絡(luò)狀況檢查

服務(wù)工程師對主機系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置情況及接口設(shè)備狀況進行檢查，針對主機系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)狀況提供建議并協(xié)助用戶解決問題。包括：

網(wǎng)絡(luò)連通性檢查

主機網(wǎng)絡(luò)接口狀況檢查

主機網(wǎng)絡(luò)路由狀況檢查

（4）外設(shè)狀況檢查

服務(wù)工程師對主機系統(tǒng)外部設(shè)備的運行情況或可用性進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，保證系統(tǒng)外設(shè)的可用性。

各種適配卡狀況檢查

磁盤驅(qū)動器讀寫狀況檢查

磁帶機讀寫狀況檢查

（5）高可用性狀態(tài)檢查

服務(wù)工程師對主機系統(tǒng)高可用性配置及運行情況進行檢查，及時解決所發(fā)現(xiàn)問題并提供建議，提供主機系統(tǒng)高可用性。

HA配置狀況檢查

HA運行狀況檢查

（6）系統(tǒng)總體性能分析

服務(wù)工程師收集主機系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)，檢查并分析潛在的系統(tǒng)瓶頸和可能降低系統(tǒng)性能的因素，提供建議及優(yōu)化方案，并協(xié)助用戶實施系統(tǒng)優(yōu)化方案；服務(wù)工程師同時分析系統(tǒng)運行的階段性發(fā)展趨勢并制定應(yīng)對措施。

關(guān)鍵系統(tǒng)進程狀況檢查

系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查

（7）主機除塵和磁帶庫驅(qū)動器磁頭清潔

服務(wù)工程師對主機系統(tǒng)設(shè)備的清潔狀況進行檢查，必要時進行設(shè)備除塵。

機箱除塵

磁帶庫驅(qū)動器磁頭清潔

4、服務(wù)的具體內(nèi)容包括但不局限于以下方面：

（1）系統(tǒng)分析及信息發(fā)布

服務(wù)商指派固定服務(wù)工程師定期檢查用戶主機系統(tǒng)的補�。ㄐ“姹�、微碼）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運行狀況決定是否安裝新的補丁程序或進行軟件版本升級。

針對用戶主機系統(tǒng)的補丁程序安裝情況和軟件版本狀況，服務(wù)商如有對系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和性能存在影響的新補丁（小版本、微碼）程序發(fā)布，服務(wù)商及時提請用戶注意需要安裝的補丁，從而提高系統(tǒng)運行安全性、穩(wěn)定性及性能。

（2）補丁安裝和軟件版本升級

服務(wù)商可以根據(jù)用戶的需求，指派固定服務(wù)工程師負責對用戶主機系統(tǒng)進行補丁安裝或軟件版本升級，實施工作完成后進行系統(tǒng)測試和跟蹤。

（3）服務(wù)工程師向用戶提交補丁安裝或軟件安裝升級方案，明確實施過程、實施時間以及實施時間以及實施中可能出現(xiàn)的問題和風險；

（4）服務(wù)工程師向用戶提交補丁安裝或軟件版本升級過程中需要用戶進行配合的工作；

（5）安裝或升級前，服務(wù)工程師向用戶提供失敗情況下的回退方案；

（6）安裝或升級前服務(wù)工程師向用戶提出相應(yīng)準備要求，由用戶提前做好準備工作；

（7）服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，進行安裝或升級后的標準測試；

（8）服務(wù)工程師在安裝或升級完成后，配合用戶進行全系統(tǒng)測試；

（9）服務(wù)工程師在安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機系統(tǒng)進行一次跟蹤檢查，確認實施成功，并在3個工作日內(nèi)提供本次服務(wù)的實施報告和測試報告。

5、設(shè)備硬件保修：

（1）服務(wù)商將現(xiàn)有問題全部解決并提供一年維修，保證系統(tǒng)7天x24小時不間斷運行。

（2）服務(wù)商應(yīng)準備系統(tǒng)常用易損設(shè)備的備件，保證損壞設(shè)備和部件及時更換。（在沈陽市要設(shè)有備件庫）

（3）服務(wù)商在結(jié)束服務(wù)合同后要在仍然保證系統(tǒng)正常運行的情況下將合同結(jié)束期時的系統(tǒng)整體移交設(shè)備使用單位，不得更換、拆除任何部件或者應(yīng)用程序。

（4）服務(wù)商將更換下的設(shè)備全部交由設(shè)備使用單位備案存檔，并將更換記錄進行登記，存儲記憶等設(shè)備地維修更換不得離開設(shè)備使用單位。

備注：

1、承諾保證有華為原廠商認證高端工程師、HP認證高端工程師提供現(xiàn)場服務(wù)或者后臺技術(shù)支援，并提供證書復(fù)印件。

2、負責培訓(xùn)用戶網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器工程師各兩名。

3、服務(wù)方負責系統(tǒng)的版本升級并提供補丁程序。

4、每月巡檢一次并提供巡檢報告。

本技術(shù)條件提出的各項要求是對本項目的最基本要求，并未對一切細節(jié)做出全部詳細規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標準和規(guī)范的條文，投標人所有與本項目有關(guān)的技術(shù)標準均應(yīng)不低于報價時已頒布的國家和行業(yè)標準，或相應(yīng)的國際標準的有關(guān)條文。使用最新的專利和保密專利需特別說明。

二、其他要求。無償提供一套IT運維管理平臺（網(wǎng)絡(luò)版），其主要功能應(yīng)包括：1、資產(chǎn)管理。包括資產(chǎn)信息管理、資產(chǎn)綜合統(tǒng)計、資產(chǎn)領(lǐng)用管理等。2、耗材管理。包括耗材采購管理、耗材領(lǐng)用管理、耗材庫存管理等。3、運行維護管理。包括機房巡檢、網(wǎng)絡(luò)巡檢及服務(wù)器巡檢等。4、運維評價管理。包括業(yè)務(wù)運維評價、終端運維評價、部門運維評價等。5、保修管理。包括保修流程、終端報銷、業(yè)務(wù)報銷等。6、績效考評管理。包括業(yè)務(wù)報修考評、終端報銷考評、人員績效考評等。