技術(shù)需求

服務(wù)時間：

1、電話技術(shù)支持全年7×24小時；

2、巡檢服務(wù)每月2次

3、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)全年7×24小時緊急救援，無次數(shù)限制。

4、投標(biāo)人提供2人3天的oracle技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容為Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件相關(guān)的管理和維護(hù)及應(yīng)急故障處理。培訓(xùn)地點由采購人指定。投標(biāo)人提供場地及教材。

服務(wù)內(nèi)容：

1、項目管理要求

1.1 投標(biāo)人需安排1名項目經(jīng)理，1名實施維護(hù)人員，安排具有oralce OCP或以上認(rèn)證資格的工程師專人負(fù)責(zé)本項目的執(zhí)行。

1.2 在項目實施過程中，原則上不能調(diào)換項目管理人員和維護(hù)技術(shù)人員，如需調(diào)換須提前報采購人同意后方可調(diào)換；

2、項目技術(shù)要求

2.1 預(yù)防性檢查維護(hù)服務(wù)要求

（1）提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)

（2）敏感時期、重大節(jié)假日提供專門技術(shù)人員維護(hù)支持服務(wù)；

（3）巡檢服務(wù)：提供每月例行巡檢服務(wù)，檢測運行情況、清除故障隱患并提供巡檢報告。

（4）性能分析及調(diào)優(yōu)服務(wù)：每季度提供設(shè)備運行性能及分析報告，并根據(jù)性能分析結(jié)果提出調(diào)優(yōu)方案并組織實施。

2.2 故障處理服務(wù)要求

（1）提供7×24小時的故障受理，30分鐘內(nèi)故障處理響應(yīng)服務(wù)。

（2）故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時間小于2小時,即2小時內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并立即投入對故障的處理。

（3）在數(shù)據(jù)庫或中間件故障出現(xiàn)短時間內(nèi)無法恢復(fù)，并嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的情況下，投標(biāo)人應(yīng)保證在12小時內(nèi)，采取應(yīng)急措施使正常業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠恢復(fù)運行。

（4）故障分析服務(wù)。投標(biāo)人在完成排障，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，應(yīng)于3日內(nèi)向采購方提交書面報告。報告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處理結(jié)果、可能存在的隱患以及今后避免問題的具體措施等。

（5）對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援。

2.3 其他服務(wù)要求

（1）數(shù)據(jù)庫軟件方面。數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫版本升級的規(guī)劃和實施；數(shù)據(jù)庫軟件相關(guān)補丁的安裝；新增數(shù)據(jù)庫的安裝。

（2）數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)規(guī)劃；系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案的實施；系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案的測試；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案的培訓(xùn)。有根據(jù)現(xiàn)場硬件條件和現(xiàn)有備份策略進(jìn)行評估，改進(jìn)現(xiàn)有的備份和恢復(fù)策略，每半年1次，并提供報告。

（3）數(shù)據(jù)遷移。為多種硬件存儲、操作系統(tǒng)平臺、或不同ORACLE版本之間的數(shù)據(jù)遷移：評估現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲方式，數(shù)據(jù)分布方式；制定數(shù)據(jù)遷移方案；制定數(shù)據(jù)遷移計劃；實施數(shù)據(jù)遷移計劃。

（4）其他�？偨Y(jié)歸納數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用特點，提供定制的數(shù)據(jù)庫維護(hù)手冊，包括相關(guān)的數(shù)據(jù)庫日常管理方式、數(shù)據(jù)庫定期性能檢查內(nèi)容和方法、制訂描述手冊內(nèi)容和使用方法，以及各種方案報告等工作文檔的撰寫和維護(hù)；在發(fā)生系統(tǒng)參數(shù)配置變更、性能改進(jìn)以及該系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)新技術(shù)動態(tài)時，主動及時提供相關(guān)文檔；協(xié)助采購人制定完善的數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)日常備份規(guī)范、系統(tǒng)安全管理規(guī)范等管理規(guī)范和管理制度；應(yīng)采購人的需要，對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析；應(yīng)采購人的需要，提供的現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容為Oracle數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件相關(guān)的管理和維護(hù)及應(yīng)急故障處理。

 

商務(wù)及其它要求

1、服務(wù)期限：維護(hù)服務(wù)期壹年，從合同簽訂之日起計算。

2、報價方式：

（1）投標(biāo)人以人民幣報價；

（2）投標(biāo)人所報價格應(yīng)包括投標(biāo)貨物價款、損耗價、運輸費、裝卸費、保險費、安裝費、維護(hù)服務(wù)費、培訓(xùn)費、配合調(diào)試費、加班費、各種稅費等所有相關(guān)費用，并提交貨物分項報價清單。

3、付款方法和條件：按照深圳市財政局有關(guān)規(guī)定付款。

序號	評分因素	分值	評價內(nèi)容
一	投標(biāo)報價	20
二	技術(shù)部分	50	1、維護(hù)方案（ 35分） 投標(biāo)書應(yīng)包括詳細(xì)的項目維護(hù)方案，各投標(biāo)人比較打分： 維護(hù)方案比較好 ,優(yōu)于招標(biāo)要求，得30-35分 維護(hù)方案一般 ,基本滿足招標(biāo)，得15-30分 維護(hù)方案差 ,不滿足招標(biāo)要求，得0-15分
			2、違約賠償承諾（ 5分） 提供違約賠償承諾并提供詳細(xì)質(zhì)量保證體系，得 3-5分 提供違約賠償承諾，得 1-2分 不提供違約賠償承諾，得 0分
			3、提供緊急故障處理的措施及實施方案（ 5分） 提供詳細(xì)、完善緊急故障處理方案，得 3-5分 提供緊急故障處理方案，得 1-2分 不提供方案，得 0分
			4、培訓(xùn)（ 5分） 提供免費培訓(xùn)設(shè)施、場地及材料，得 5分 不提供免費培訓(xùn)設(shè)施、場地及材料，得 0分
三	商務(wù)部分	30	1、納稅情況（ 4分） 投標(biāo)人提供自 2011年度至2013年度納稅證明 累計 50萬以上得4分； 累計 20萬（含20萬）-50萬得2分； 累計 20萬以下得1分。 （提供稅務(wù)部門出具的納稅證明材料，自行匯總，并加蓋公章）。
			2、企業(yè)實力（ 4分） 投標(biāo)人提供自 2011年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布前（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）在簽訂的銷售合同； 每提供一個單個合同總金額 20萬以上的項目得1分，最多得4分。 （提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件并加蓋投標(biāo)法人公章，原件備查。）
			3、外包服務(wù)業(yè)績（ 8分） 提供 2011年1月1日至本項目招標(biāo)公告發(fā)布前，政府（包括事業(yè)單位）行業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)外包項目成功案例： 每提供 1份單個合同金額在20萬（含20萬）以上的成功案例得2分，滿分8分。 （提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件或中標(biāo)通知書復(fù)印件并含使用單位聯(lián)系人***
			***
			5、服務(wù)資質(zhì)（ 3分） 具有市級及以上信息系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)一級及以上證書，得 3分 不具備，得 0分 （提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件備查）
			6、本地技術(shù)人員服務(wù)能力（ 6分） 投標(biāo)方在深圳穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 20（含）人以上6分 投標(biāo)方在深圳穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 10-19人 4分 投標(biāo)方在深圳穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 10人以下2分 (需提供近三個月的單位社保繳費收據(jù)的復(fù)印件，加蓋公章 )。