項目

開展時間（暫估）

地點

內(nèi)容

開展方式

時間

《面對面的銷售技巧提升》

9月下旬

清遠移動公司綜合樓

銷售的宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。針對客戶心理，運用啟發(fā)性的問題和客戶交流，迅速找到客戶需求，學習銷售技巧。并通過情景模擬提高表達能力、溝通能力。

面授

1天

《4G時代的服務(wù)與營銷》

10月上旬

清遠移動公司綜合樓

講解4G國內(nèi)外發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢，結(jié)合4G商用成功案例、營銷典故、4G服務(wù)商的成功例子等，跳出傳統(tǒng)的思維方式，學習新的服務(wù)與營銷技巧，促進4G業(yè)務(wù)營銷與服務(wù)提升。

面授

1天

《如何提升4G服務(wù)與投訴處理技巧》

10月中下旬

清遠移動公司綜合樓

提出4G服務(wù)特點，引導與整理形成4G服務(wù)規(guī)范，收集提煉在4G業(yè)務(wù)推廣過程中產(chǎn)生的投訴問題，通過演練、講解，有針對性的提出解決方法，從而提升市場一線人員的4G服務(wù)能力與投訴處理技巧。

面授

1天

項目

主要提綱

《面對面的銷售技巧提升》

1、面對面基本推銷技巧及銷售基礎(chǔ)流程圖

2、啟發(fā)性問題（含視頻）

3、探索顧客的需求（案例分析+視頻講解）

4、處理異議（案例分析+視頻講解）

5、情景模擬演練及課程總結(jié)

《4G時代的服務(wù)與營銷》

1、4G業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢大展望

2、4G時代的用戶需求特點及營銷方向（含視頻）

3、4G時代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷障礙（案例分析+視頻講解）

4、4G時代服務(wù)（案例分析+視頻講解）

5、營銷策劃實戰(zhàn)案例及課程總結(jié)

《如何提升4G服務(wù)與投訴處理技巧》

1、何為4G服務(wù)

2、4G服務(wù)的文化建設(shè)（案例分析+視頻講解）

3、服務(wù)人員溝通技巧及情緒調(diào)整訓練（案例分析+視頻講解）

4、顧客投訴心理分析（案例分析+視頻講解）

5、處理顧客投訴技巧

6、情景模擬演練及課程總結(jié)

項目

開展時間（暫估）

地點

內(nèi)容

時間

食宿要求

跨界學習

10月下旬

省內(nèi)

開展1期跨界交流，交流以知名標桿企業(yè)的實地參觀為主，通過向知名企業(yè)的跨界學習打開行業(yè)視野，探索出創(chuàng)新性的問題解決方案，與優(yōu)秀企業(yè)在提升服務(wù)細節(jié)、服務(wù)理念和創(chuàng)新等進行交流，感受其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細節(jié)服務(wù)。

2天

每人學習期間包括：三次正餐、一次早餐，住宿一晚（單人不低于250元），參加人員為40人