海馬轎車客服中心呼叫業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
本公司決定對(duì)客服中心呼叫業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目地點(diǎn)及項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1．項(xiàng)目名稱：客服中心呼叫業(yè)務(wù)外包
2．項(xiàng)目地點(diǎn)：鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)
3．項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)：呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠滿足本公司的需求。
（2）坐席人員：及時(shí)滿足坐席人員的需求，有人員變動(dòng)時(shí)能夠及時(shí)的補(bǔ)充；對(duì)坐席人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。
（3）設(shè)備：提供電腦、耳機(jī)等呼叫涉及到的設(shè)備，保證呼叫業(yè)務(wù)的正常開展。
（4）售后維護(hù)：系統(tǒng)故障時(shí)，一般性故障能夠在1小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決；每月定期1次上門的技術(shù)維護(hù)；每年系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)。
二、招標(biāo)公告時(shí)間
2014年9月10日17:00至9月12日17:00
三、合格投標(biāo)人的資格要求
1．具備客服呼叫中心建設(shè)履歷及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃能力
2．系統(tǒng)兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的客服呼叫系統(tǒng)。
3．對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)的流程監(jiān)控、質(zhì)量管控、人員管理等都有完整的制度體系。
4．具有專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)及更新的團(tuán)隊(duì)。
5．具備客服人員培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)及管理規(guī)范
四、投標(biāo)人應(yīng)提供的資格證明等材料
1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（副本）及從事特定行業(yè)的資質(zhì)證明文件；
2．授權(quán)委托書及被委托人身份證明文件；
3．相關(guān)業(yè)績(jī)及證明文件
五、資格審查方式
資格后審
六、報(bào)名
1．投標(biāo)報(bào)名起止時(shí)間：2014年9月10日17:00至9月12日17:00
2．報(bào)名方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或網(wǎng)上報(bào)名
3．報(bào)名地點(diǎn)：鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)航海路1689號(hào)招標(biāo)人招標(biāo)辦公室
4．聯(lián)系人：劉華清 電話：***
電子信箱：liuhqing1@haima.com
網(wǎng)上報(bào)名應(yīng)將報(bào)名信息發(fā)送上述電子信箱，否則報(bào)名可能作無效處理。
七、投訴方式
如有投訴，請(qǐng)投訴至招標(biāo)人法務(wù)與審計(jì)部。
聯(lián)系人：李 明 電話：***
電子信箱：lim@haima.com