中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省慈溪市、寧�？h分公司客服中心采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告-第四輪
發(fā)布日期：2022年10月17日 | 標(biāo)簽：
108384168
gonggao
;慈溪市
2022.10.17
2022.11.08
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公告摘要
***********招標(biāo)公司受業(yè)主*******委托，于2022年10月17日在招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司浙江省慈溪市、寧海縣分公司客服中心采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告-第四輪。
各有關(guān)單位請(qǐng)于2022.11.08前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時(shí)參與投標(biāo)等相關(guān)工作，以免錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細(xì)信息請(qǐng)登錄）
************省***、***分公司客服中心采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告-第四輪 一、招標(biāo)條件 招標(biāo)項(xiàng)目為************省***、***分公司客服中心采購(gòu)項(xiàng)目,招標(biāo)人為*************分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。 二、項(xiàng)目概況 *、項(xiàng)目名稱：************省***、***分公司客服中心采購(gòu)項(xiàng)目 *、項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-******* *、招標(biāo)內(nèi)容： �。ㄒ唬┍卷�(xiàng)目分為*個(gè)合同包，每個(gè)合同包各中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額****.**萬元/*年。所有供應(yīng)商可兼投兼中。 合同包號(hào) 服務(wù)名稱 服務(wù)要求 報(bào)價(jià)要求（元） 權(quán)重 預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額（萬元/*年） 合同包* ***分公司客服業(yè)務(wù)外包 一、負(fù)責(zé)分公司寄遞事業(yè)部業(yè)務(wù)主動(dòng)客服； *、根據(jù)甲方提供的作業(yè)機(jī)構(gòu)號(hào)或大客戶號(hào)，每日導(dǎo)出相應(yīng)機(jī)構(gòu)號(hào)下協(xié)議客戶的發(fā)件明細(xì)，進(jìn)行主動(dòng)查詢，查詢工作包含不限于重量核實(shí)，收寄時(shí)間，物流延誤，投遞延誤，收寄不規(guī)范，核實(shí)簽收等； *、通過QQ/微信/郵件等多渠道滿足發(fā)件客戶的查詢/改址撤單/申訴/賠償需求（聯(lián)系方式由甲方經(jīng)營(yíng)端支撐提供），嚴(yán)禁發(fā)生：客戶查件超時(shí)未響應(yīng)、查件回復(fù)內(nèi)容敷衍不規(guī)范、回復(fù)話術(shù)不規(guī)范、與客戶發(fā)生言語爭(zhēng)吵等； *、日常與客戶保持密切溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類郵件經(jīng)轉(zhuǎn)異常，第一時(shí)間進(jìn)行客服補(bǔ)救，并將發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)信息及時(shí)匯報(bào)甲方客服主管，傳達(dá)至經(jīng)營(yíng)端； 二、負(fù)責(zé)分公司寄遞事業(yè)部在線客服：根據(jù)上級(jí)公司安排的在線客服工作上線時(shí)間表（實(shí)際按上級(jí)工作要求，一般作業(yè)時(shí)間跨度；*:**-**:**），合理安排班務(wù)，確保在線客服工作順利開展，確保接通率和滿意率達(dá)標(biāo)； 三、積極配合采購(gòu)人做好客服相關(guān)工作的落實(shí)執(zhí)行，如采購(gòu)人對(duì)外包工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，需無條件配合。 主動(dòng)客服： *****（含）以下＜*.****/件 *****（含）-*****＜*.****/件 *****（含）-*****＜*.****/件 *****（含）-*****＜*.****/件 *****（含）-*****以上＜*.****/件 在線客服：＜*.***/件 *****（含）以下：*% *****（含）-****：*% *****（含）-*****：**% *****（含）-*****：**% *****（含）-*****以上：**% 在線客服：*% ***.** �。ǘ┓⻊�(wù)期限：*年。 （三）取數(shù)依據(jù)：合同包*主動(dòng)客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，在線客服省*分公司報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行取數(shù)。 （四）服務(wù)地址：合同包*：*****中路*號(hào)***分公司西樓*樓。 �。ㄎ澹﹫�(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。（報(bào)價(jià)要求精確到小數(shù)點(diǎn)后四位）。 �。┕ぷ鲿r(shí)間：合同包*：主動(dòng)客服：每日上午*：**至下午**:**，如遇淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量等特殊時(shí)期，下班時(shí)間**至當(dāng)日工單全部處理完畢。在線客服按照規(guī)定上線時(shí)間實(shí)時(shí)到崗。 （七）現(xiàn)場(chǎng)踏勘： 本項(xiàng)目在招標(biāo)文件發(fā)售截止后，組織二天時(shí)間安排潛在供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。不參加采購(gòu)人組織的現(xiàn)場(chǎng)踏勘的（現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)簽字為準(zhǔn)），供應(yīng)商將被取消應(yīng)答資格。 *、需求部門：************省***、***分公司。 三、投標(biāo)人資格要求 *、投標(biāo)人為在中華人民**國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民**國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司； *、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人； *、注冊(cè)資本不少于人民幣***萬元，分公司應(yīng)答人以所代表的總公司注冊(cè)資本為準(zhǔn)； *、****年以來，從事快遞行業(yè)*級(jí)及以上客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績(jī)合同的復(fù)印件）； *、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄； *、投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”； *、被列入**省郵政分公司或**********供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目； *、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)； *、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包； **、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上*公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。 四、資格審查方法 本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。 五、招標(biāo)文件的獲取 *.* 線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人：請(qǐng)于****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（**時(shí)間，下同），進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》線上獲取招標(biāo)文件。獲取方式如下：(*)未在該平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書的投標(biāo)人，請(qǐng)先行注冊(cè)并辦理CA證書，通過線上方式自行獲取招標(biāo)文件，已在平臺(tái)注冊(cè)并辦理CA證書的投標(biāo)人，可直接登錄平臺(tái)獲取招標(biāo)文件；(*)招標(biāo)文件獲取步驟:首先進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg.*****.cn首頁(yè)-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(cè)(詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊(cè)完成注冊(cè)、登錄、CA辦理、平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用的安裝使用），然后查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目-投標(biāo)人報(bào)名(請(qǐng)務(wù)必按要求填寫相關(guān)信息，并上傳報(bào)名資料的原件掃描件)-等待審核-審核通過后-標(biāo)書購(gòu)買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載招標(biāo)文件)。CA辦理請(qǐng)根據(jù)中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)的要求完成。平臺(tái)服務(wù)電話:***-***-****(周一-周五*:**-**:**)，CA服務(wù)電話：***-****-***。 *.*招標(biāo)文件售賣費(fèi)用：招標(biāo)文件每套售價(jià)***元人民幣，售后不退。（對(duì)首輪已購(gòu)買標(biāo)書的供應(yīng)商，本項(xiàng)目二輪公開招標(biāo)時(shí)不再另行收取文件費(fèi)）。投標(biāo)人將標(biāo)書費(fèi)存入招標(biāo)人賬戶并取得匯款或繳款憑證，交招標(biāo)人，作為標(biāo)書費(fèi)已繳款憑證（繳款備注：項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-*******-投標(biāo)人名稱-標(biāo)書費(fèi)）。 *.*注冊(cè)成功的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)務(wù)必在招標(biāo)文件售賣截止時(shí)間前，登錄系統(tǒng)選擇項(xiàng)目、購(gòu)買招標(biāo)文件，購(gòu)買時(shí)間截止后，將不能購(gòu)買，即不能參加此次招標(biāo)活動(dòng)，由此造成的后果由投標(biāo)人承擔(dān)。 *.*購(gòu)買招標(biāo)文件統(tǒng)一開具**增值稅電子普通發(fā)票，投標(biāo)人購(gòu)買招標(biāo)文件后，由招標(biāo)人確認(rèn)生成電子發(fā)票，生成后發(fā)票將推送至投標(biāo)人所留的聯(lián)系人郵箱，請(qǐng)投標(biāo)人注意查收。 *.*購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)?zhí)峁? �。�*）法定代表人授權(quán)書（附聯(lián)系方式）原件； �。�*）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，若為分公司投標(biāo)還須提供經(jīng)總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權(quán)書及總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁(yè)查詢結(jié)果截屏打印件（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金等內(nèi)容）；對(duì)于已按“三證合一”登記制度更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照； （*）標(biāo)書費(fèi)現(xiàn)金繳款單復(fù)印件并加蓋公章； �。�*）銀行開戶許可證復(fù)印件并加蓋公章（含聯(lián)行號(hào)信息）； �。�*）招標(biāo)文件發(fā)售登記表； �。�*）法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)人身份證復(fù)印件并加蓋公章。 六、投標(biāo)文件的遞交 *.*遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為****年**月**日上午*:**（**時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“投標(biāo)管家”遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在****年**月**日上午*:**-*:**（**時(shí)間）完成電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。 *.*遞交地點(diǎn)、解密地點(diǎn)：**省*********路***號(hào)郵政大廈****室。投標(biāo)人須派代表至投標(biāo)地點(diǎn)當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動(dòng)證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 *.*線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“投標(biāo)管家”遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)**行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，使用CA證書進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行解密。 *.*電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。 注：電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“投標(biāo)管家”的電子版投標(biāo)文件。 紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。另外，現(xiàn)階段如遇電子版采購(gòu)文件與紙質(zhì)版采購(gòu)文件不一致的，以紙質(zhì)版采購(gòu)文件為準(zhǔn)。 招標(biāo)人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的、未按招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)投標(biāo)文件恕不接受。 *.*、已成功報(bào)名的投標(biāo)人如若不參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，應(yīng)至少提前兩個(gè)工作日（投標(biāo)截止時(shí)間往前推）以書面的形式告知我公司，書面文件掃描件發(fā)至我公司郵箱（***********） 七、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) *.*開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開標(biāo)。通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.*****.cn）線上解密開標(biāo)，并在線下通過紙質(zhì)投標(biāo)文件唱價(jià)。 *.*開標(biāo)時(shí)間：****年**月**日上午*:**（**時(shí)間）。電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為：****年**月**日上午*:**（**時(shí)間）。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。 *.*紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：**省*********路***號(hào)郵政大廈****室。 八、投標(biāo)保證金： *、保證金額：合同包*按*****元/家收取。 *、遞交形式：電匯方式繳納； *、須由投標(biāo)主體從其基本賬戶在投標(biāo)截止時(shí)間前到招標(biāo)人賬戶（繳款備注：項(xiàng)目編號(hào)：NBPOST-FW-*******）。 九、監(jiān)督部門 本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為*************分公司紀(jì)委辦公室。投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件使其權(quán)益受到損害的，可以自收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日（自本公告發(fā)布之日起至第*日**時(shí)止）起三個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)人的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后五個(gè)工作日內(nèi)向*************分公司監(jiān)督部門投訴，投訴電話：****-********。 為確保招投標(biāo)活動(dòng)的公開、公平、公正，切實(shí)維護(hù)各方合法權(quán)益，凡在招標(biāo)投標(biāo)、開標(biāo)評(píng)標(biāo)過程中，受到敲詐、勒索或發(fā)現(xiàn)圍標(biāo)串標(biāo)、虛假投標(biāo)、惡意競(jìng)標(biāo)等涉黑涉惡線索者，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)并向有關(guān)部門舉報(bào)。 十、聯(lián)系方式 招標(biāo)人：*************分公司； 地址：**省*********路***號(hào)郵政大廈****室 聯(lián)系人：黃工 電話：****-********/*********** 郵箱：*********** 收款單位：*************分公司 開戶銀行：工行**支行 銀行賬號(hào)：******************* 附件：招標(biāo)文件發(fā)售登記表 招標(biāo)文件發(fā)（售）登記表 項(xiàng)目編號(hào) NBPOST-FW-******* 項(xiàng)目名稱 ************省***、***分公司客服中心采購(gòu)項(xiàng)目 購(gòu)買招標(biāo)文件單位信息 單位名稱 發(fā)票抬頭 聯(lián)系人 辦公電話 電子郵件 移動(dòng)電話 投標(biāo)設(shè)備制造商 傳 真 購(gòu)買招標(biāo)文件情況 分包情況 份 數(shù) 日 期 購(gòu)買人簽名: 備 注 法定代表人身份證明 投標(biāo)人名稱： 單位性質(zhì)： 成立時(shí)間： 年 月 日 經(jīng)營(yíng)期限： 姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人。 特此證明。 附：法定代表人身份證復(fù)印件(須同時(shí)提供正面及背面) 法定代表人身份證正面復(fù)印件貼于此處 法定代表人身份證背面復(fù)印件貼于此處 投標(biāo)人名稱： （蓋單位公章） 法定代表人或者其委托代理人： （簽字或蓋章） 日 期： 年 月 日 法定代表人授權(quán)委托書 本人 （姓名） 系 （投標(biāo)人名稱） 的法定代表人，現(xiàn)委托我公司（職務(wù)）（姓名） 為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義全權(quán)處理 （招標(biāo)項(xiàng)目名稱） 的 （簽署、澄清、說明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件，簽訂合同和處理一切有關(guān)事宜） ，其法律后果由我方承擔(dān)。 委托期限： 。 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。 附：委托代理人身份證復(fù)印件(須同時(shí)提供正面及背面) 委托代理人身份證正面復(fù)印件貼于此處 委托代理人身份證背面復(fù)印件貼于此處 投標(biāo)人名稱： （蓋單位公章） 法定代表人： （簽字或蓋章） 身份證號(hào)碼： 委托代理人： （簽字或蓋章） 身份證號(hào)碼： 年 月 日
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